Spilleren fra Californien har kontaktet Slots Madness seks gange i løbet af den seneste måned angående en hævning på $800 i Bitcoin, som blev godkendt den 18.10.2024, men som ikke er blevet indsat på deres konto. De bekræfter overholdelse af kasinoets retningslinjer og anmoder om hjælp til at indsamle sine gevinster.
Hej. Jeg har henvendt mig til slots-vanvid 6 gange inden for de sidste 4 uger vedrørende en hævning på $800 i Bitcoin med et løfte om øjeblikkelig indbetaling til min konto. Jeg så på min konto, at den blev godkendt til udbetaling den 18.10.2024, og kontoen er stadig i en negativ udbetalingstilstand, hvilket betyder, at den er gået et sted hen, men den er ikke gået til min Bitcoin-konto. Jeg overholder kasinoets retningslinjer, der bekræfter, at jeg ikke blandede midler, og jeg har beviser for at bekræfte det. Jeg vil bare gerne samle mine gevinster. Kan du hjælpe?
Kære mscorrenamoreno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
