Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden. På trods af at han har indsendt de påkrævede verifikationsdokumenter (kørekort og bevis for adresse), har han ikke hørt tilbage fra kasinoet. Derudover fungerer casinoets live support ikke, og e-mails bliver ubesvarede, der overskrider den nævnte svartid.
Jeg møder spillet gennem balance og trak min gevinst tilbage sagde, at jeg var nødt til at e-maile dem kopi af mit kørekort og en regning for at vise min adresse, så hørte jeg intet fra dem,, live support virker ikke, og e-mail siger, at de vil kontakte mig i 72 timer og det gør de ikke
Kære Robertsherman1984,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg sendte en kopi af mit kørekort foran og bagpå og en kopi af en regning med min adresse på, og jeg kontaktede dem også den 10/12, 10/23 og to gange den 25/10 og som sagt er der live support gør intet, når du prøver at bruge det
Jeg er ked af, at jeg tog fejl på beløbet, det er 236 dollars
Tak for oplysningerne. Før vi går videre med din sag, kan du venligst bekræfte, om dine dokumenter blev accepteret? Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din anmodning om bekræftelse og tilbagetrækning?
Jeg kan ikke, jeg var nødt til at e-maile dem
Mange tak, Robertsherman1984, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Robertsherman1984 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slot Madness Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg havde chancen for at gennemgå situationen og kunne ikke finde nogen indsendt dokumentation, den enkleste måde at udfylde dokumentation på er i dokumentmodulet i kasinoets kasse. Jeg mener dog, at det egentlige spørgsmål her vedrører den nævnte tilbagetrækning. Der har aldrig været en anmodet om udbetaling på denne konto, det eneste jeg ser er kupontilbageførselen, hvor de ikke-indløselige midler på en chip fjernes. I dette tilfælde var beløbet $236 fjernet, hvilket efterlod den kontante saldo på den gratis chip på $100. Dette kontantbeløb blev derefter spillet til $0, der er i øjeblikket ingen anmodede udbetalinger eller udbetalinger i kasinoet.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Kære Robertsherman1984 , kasinorepræsentanten har givet mig understøttende information. Da du har spillet alle dine penge, kan jeg desværre ikke hjælpe dig med dette problem. Jeg vil anbefale at tjekke vores guide om, hvordan man spiller sikkert, for at forhindre situationer som disse i fremtiden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
