Spilleren fra Californien havde oplevet en tilbagetrækningsforsinkelse i cirka to måneder. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger, blev casinoet ved med at forsinke processen ved at bede om flere detaljer, såsom en Bitcoin-adresse. Vi forsøgte at undersøge problemet, men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg lavede det indskud. Jeg spillede mit indskud mere end det var. Dette er påkrævet, og alt, hvad jeg ønskede, var mit depositum tilbage. Ingen gevinster det er nu blevet forsinket næsten 2 måneder. Jeg anmodede om dette for længe siden, selv før datoen. Angivet. de bliver ved med at fortælle mig åh, det er eskaleret. Åh, vi har endnu 24 timer. Åh, kan du give os din Bitcoin-adresse? Altid en undskyldning.
Kære kathleenbarker1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
