Spilleren fra Tyskland udtrykte frustration over et casino, der havde undladt at give den lovede velkomstbonus på trods af flere indskud på over 20 EUR. Han havde kun modtaget et lille antal gratis spins og påstod, at behandlingen fra kundeservice havde været utilfredsstillende og vildledende. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men på grund af manglende svar kunne efterforskningen ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist.
det værste f.... kasino jeg nogensinde har indbetalt på
jeg indbetalte 3 gange over 20 eur 3 F... GANGE OG FIK ALDRIG VELKOMSTBONUSEN EN SMART AGENT FORTALTE MIG, AT JEG SKAL INDBETALE 30 EUR FOR AT FÅ VELKOMSTBONUSSEN, MEN DEN STÅDE KLART MIN 20 EUR, OG DET BEDSTE DE KUNNE GØRE VAR 10 FC.... SPINS !!!!!! SÅ EFTER DET 3. INDSÆTNING SAGDE NOGLE B... HEDNET MONICA, AT JEG KUN KAN TILBYDE DIG 10 SPINS, FORDI MIN SIDSTE BONUS VAR SÅ STOR, SOM FCKN 10 SPINS GAV MIG 0,00 CENT, VENLIGST FOR GUDS KÆRLIGHED, DEPOSERER ALDRIG NOGENSINDE I NOGENSINDE KASINO
Kære fckcasinoer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du nogensinde modtaget andre bonusser end de tre, du nævnte, ikke har modtaget?
Ønskede du at aktivere de første tre indbetalingsbonusser med dine indbetalinger på €20 hver, eller var alle tre indskud beregnet til kun at aktivere den første indbetalingsbonus?
Hvordan aktiverede du de bonusser, du ikke modtog?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonusserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
