Kære Casino Guru Team,
Jeg har allerede accepteret, at jeg ikke vil modtage mine gevinster. Jeg vil dog i det mindste gerne have mit depositum på 150€ tilbage, som der står i vilkår og betingelser:
Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositummet refunderes.
Jeg spurgte lederen om det. Hun nægter at tilbagebetale mit depositum af grunde, som jeg absolut ikke kan forstå:
Indbetalingen på €150, som du lavede den 6. februar kl. 21:51, blev foretaget uden en bonus, så den falder ikke ind under den T&C-regel, du citerede, som siger, at indbetalingen vil blive refunderet efter en overtrædelse af max bet. Denne regel gælder kun, når en indbetaling blev foretaget ved hjælp af en bonuskode, en bonus blev krediteret, og så blev reglen om maks. indsats overtrådt, mens den pågældende indbetalingsbonus blev satset.
I dit tilfælde blev reduktionen af gevinster foretaget, fordi du overtrådte Max Bet-reglen, mens du spillede med bonusmidler fra de gratis spins, du modtog for at nå niveau 15 i vores loyalitetsprogram. Da disse gevinster stammer fra en bonus, var justeringen nødvendig i henhold til vores vilkår og betingelser.
Så enten har jeg overtrådt bonuspolitikken, mine gevinster vil blive annulleret, og mit indskud vil blive krediteret, eller også har jeg ikke overtrådt bonuspolitikken, men i så fald skulle jeg have over €1000 på min saldo. Dette casino annullerede ikke kun mine gevinster, men også 100% af mit indskud. De stjal stort set mit indskud fra mig, da jeg aldrig var i stand til at tjene penge på det, fordi jeg købte en bonus på €100 umiddelbart efter indbetalingen.
Dear Casino Guru Team,
I have already accepted that I will not receive my winnings. However, I would at least like to have my 150€ deposit back, as it says in the terms and conditions:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
I asked the manager about it. She refuses to refund my deposit for reasons I absolutely cannot understand:
The €150 deposit you made on February 6th at 21:51 was made without a bonus, so it does not fall under the T&Cs rule you quoted, which states that the deposit will be refunded after a max bet violation. This rule only applies when a deposit was made using a bonus code, a bonus was credited, and then the max bet rule was violated while wagering that deposit bonus.
In your case, the reduction of winnings was made because you violated the Max Bet rule while playing with bonus funds from the free spins you received for reaching level 15 in our Loyalty Program. Since these winnings resulted from a bonus, the adjustment was necessary according to our Terms and Conditions.
So either I violated the bonus policy, my winnings will be canceled and my deposit will be credited, or I did not violate the bonus policy, but in that case I should have over €1000 in my balance. This casino not only canceled my winnings but also 100% of my deposit. They basically stole my deposit from me, as I was never able to make any profits with it because I bought a €100 bonus immediately after making the deposit.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich schon damit abgefunden, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Allerdings hätte ich dann zumindest gerne meine 150€ Einzahlung zurück, so wie es in den AGBs steht:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Ich habe die Managerin darauf angesprochen. Sie lehnt es ab, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aus Gründen, die ich absolut nicht verstehen kann:
Die Einzahlung in Höhe von 150 €, die Sie am 6. Februar um 21:51 Uhr getätigt haben, wurde ohne einen Bonus in Anspruch genommen. Daher fällt sie nicht unter die von Ihnen zitierte Regel aus den AGB, wonach die Einzahlung nach einem Max-Bet-Verstoß erstattet wird. Diese Regel gilt ausschließlich, wenn eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt wurde, ein Bonus gutgeschrieben wurde und anschließend während des Wagens dieses Einzahlungsbonus die Max-Bet-Regel verletzt wurde.
In Ihrem Fall wurde die Kürzung der Gewinne vorgenommen, weil Sie die Max-Bet-Regel während des Spielens mit Bonusgeldern aus den Freispielen verletzt haben, die Sie für das Erreichen von Level 15 in unserem Treueprogramm erhalten haben. Da diese Gewinne aus einem Bonus resultierten, war die Anpassung gemäß unseren Geschäftsbedingungen erforderlich.
Also entweder ich habe gegen Bonusrichtlinien verstoßen, meine Gewinne werden storniert und meine Einzahlung gutgeschrieben oder ich habe nicht gegen Bonusrichtlinien verstoßen, dann müsste ich ja aber über 1000€ auf meiner Balance haben. Dieses Casino hat mir nicht nur meine Gewinne sondern auch meine Einzahlung zu 100% storniert. Sie haben mir meine Einzahlung quasi gestohlen, da ich damit nie Gewinne erzielen konnte, weil ich direkt nach der Einzahlung einen Bonus von 100€ gekauft habe.
Automatisk oversættelse:
