Spilleren fra Alberta stod over for problemer med kasinoet, da de ved en fejl oprettede en konto med en forkert e-mailadresse, hvilket forårsagede problemer med kommunikationen. Efter at have brugt betydelig tid på verifikation og stødt på flere udbetalingsafvisninger, forblev spillerens penge i afventende status uden forklaring. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse.
Dette casino har oprettet et login, der tilføjer en com bag min e-mail-adresse, hvilket gør min e-mailadresse forkert. De siger, at de vil e-maile dig med ethvert problem. Men nægte at opdatere e-mailadressen til den korrekte, de modtog min betaling fra. Jeg har brugt i alt 4 timer på at bekræfte min konto efter omkring et dusin afvisninger på udbetaling. Nu holder de bare mine penge tilbage uden nogen grund, efter at jeg fik at vide, at jeg var god til at gå. Ved ikke om de overhovedet har råd til at betale ud?
Hej derekperry9055,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slot Mafia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
