Spilleren fra Costa Rica har kæmpet for at bekræfte sin adresse i over et år, hvilket har påvirket hans evne til at foretage en tilbagetrækning. Hans tilbagetrækning har været afventende i to uger på grund af denne manglende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at bekræfte min adresse i mere end et år, og det er aldrig lykkedes. Angiveligt kræver kasinoet ikke dette for udbetalinger, men de anmoder stadig om det
Jeg har uploadet telefonregninger, kontoudtog og intet virker, selvom min identitet kan bekræftes fra mit id
min fortrydelsesordre er 32941144228
Det har været afventende i to uger på grund af manglende verifikation, og jeg har ikke været i stand til at opnå det i et år
Kære phaug1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Hvor meget er det omstridte beløb, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
det omtvistede beløb er $197 usd
Jeg har allerede givet mit identitetskort, pas, telefonregning, også kontoudtog, og jeg har forsøgt at hæve i mere end et år
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan hjælpe os med at forstå, hvorfor din konto ikke blev bekræftet den dag i dag? Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
De siger, at der ikke accepteres noget dokument for at bekræfte adressen
men jeg har allerede sendt selv regeringen
Vil du venligst videresende den relevante kommunikation, så vi bedre kan forstå årsagen til, at dokumenterne ikke accepteres?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
