Spilleren fra Makedonien anmodede om en tilbagetrækning. Casinoet bad ham om at sende mange forskellige dokumenter, som han gjorde. Selvom han sendte alle de nødvendige dokumenter og fotografier, kan han ikke trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej! Jeg lavede min konto på SlotWolf casino et eller andet sted i slutningen af november 2019 eller begyndelsen af december 2019, jeg deponerede 200 euro, som jeg tabte med det samme, og derefter deponerede jeg et sted omkring 220-230 euro, som jeg spillede nogen tid, og jeg stoppede tilbage ved 200 og ville tjekke, hvor pålidelige de er, og hvor hurtigt tilbagetrækningerne er, jeg sendte dem de dokumenter, de bad om, og min konto blev "verificeret". Det mindste beløb, de kan sende via bankoverførsel, er 500eu, så de bad mig om at deponere minimumsbeløb (20 euro) med en e-tegnebog, og så kan jeg trække mine penge tilbage. Jeg deponerede hos EcoPayz, og det var, når alle problemerne startede, efter at jeg prøvede at trække mine penge ud, sagde de, at nu skal jeg verificere min EcoPayz-konto, jeg sendte dem skærmbillede med det samme, den næste dag ønskede de alle dokumenter igen, ID, bevis på adresse, kontoudtog og også skærmbillede fra min EcoPayz-konto.
Jeg sendte dem alt igen, næste gang de bad om en selfie med id-kortet, efter at jeg sendte dem den næste dag bad de om selfie med mig og en note med den aktuelle dato skrevet og også en besked (Hi SlotWolf Casino) og et WINK fra mig næste gang de ønskede selfie med ID-kort, noter med den aktuelle dato og samme meddelelse og også et blink fra mig, efter det ønskede de en kilde til rigdom og bad om EcoPayz transaktionshistorie mere end 10-15 gang, jeg sendte dem bevis for at have solgt en ejendom, kontoudtog, hvordan jeg modtager løn, bevis for at vinde penge fra andre bookmakere, indtægtserklæring og tro det eller ej, jeg har sendt dem skærmbilleder fra min EcoPayz-konto et eller andet sted omkring 15 gange, hver gang med den aktuelle dato og de nægter stadig at betale mine penge, hele tiden vil de have noget nyt. Jeg leder efter hjælp fra dig, tak på forhånd.
Kære Zoran,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende mig alle anmodninger om nye dokumenter fra casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru. Kan du desuden bekræfte, at du har sendt alle de nødvendige dokumenter?
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina, som jeg sagde før, har jeg sendt dem 13 dokumenter, jeg ved ærligt talt ikke, om der er nogen spiller, der har sendt flere dokumenter hvor som helst. Du siger, at nogle kasinoer har en streng verifikationsproces, fordi de vil se, om de giver pengene til den rigtige person?!?! Det er mine penge, jeg har deponeret dem, jeg er i minus i deres casino. Bare for at sige, jeg købte kun et hus med mit ID-kort, og de kan ikke give mine penge, efter at jeg sendte dem 13 dokumenter, fordi de ikke ved, om det er mig ??
De vil have rigdom nu igen (selvom jeg har sendt dem - kontoudtog, hvordan jeg modtager min løn hver måned, salg af ejendom, bevis fra gevinster på andre kasinoer / bookmakere, indtjeningserklæringer) De accepterer ikke min indtjeningsopgørelse, hvilket er sendt i PDF-form. Jeg kontaktede dem i går, og agenten sagde først, at jeg har brug for at sende papirerklæring i stedet for pdf-fil haha og efter 20-30 min af vores samtale siger de, at det ville være dejligt, hvis PDF-filen var på engelsk 😀 Dette betyder bogstaveligt talt, at selv hvis jeg sendte dem Paper statement (Printed PDF File), ville de have ønsket det på engelsk senere. Jeg sender ikke noget andet til dem mere.
Det er ikke en hjælp, hvis du siger, at nogle kasinoer har en streng verificeringsproces, det betyder, at de har ret til ikke at give pengene, og jeg ved virkelig ikke, hvad der er min spillers ret. Hvis du ikke kan hjælpe mig, har jeg brug for et råd, hvad kan jeg gøre mod dem?
Mange tak Zoran for dit svar. Jeg er helt enig med dig i, at dette er mere end strengt i dette tilfælde. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Zoran
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Kære Juli,
i øjeblikket behandler vi allerede Zoran Mitevs klage over Askgamblers.
For at godkende tilbagetrækningen af den pågældende spiller, har vi brug for ham til at uploade det officielle papir fra sit arbejde med angivelse af virksomhedens juridiske adresse og den officielle løn. Papiret skal være officielt, dette er et afgørende øjeblik, fordi de papirer, der uploades af spilleren, ikke opfylder vores krav og faktisk kan komponeres / oprettes af dig selv ved hjælp af sædvanlig software.
Dette er det eneste dokument i øjeblikket, vi har brug for fra afspilleren, ingen andre dokumenter er nødvendige.
Efter at have sendt dig 13 samlede dokumenter (inkluderet den, som du beder om nu), sender jeg dig ikke noget andet mere, fordi du har alt, hvad du har spurgt fra mig, og det er nok bevis på, at jeg er den person, du sender pengene til .
Før det havde de kun brug for selfie med id for at godkende min tilbagetrækningsanmodning, efter det havde de kun brug for selfie med en note og blinke for at godkende min tilbagetrækningsanmodning, og hver gang de har brug for noget nyt.
Der skal være nogle rettigheder for de spillere, der spiller i online casino / bookmakere, de skal ikke have lov til at gøre dette !!
Jeg vil have, at SlotWolf skal svare på dette spørgsmål, hvor mange dokumenter har de modtaget totalt i deres dokumentsektion plus i chat fra mig?
Kære Zoran,
vi har en fuld forståelse af denne situation, der blev meget irriterende for dig, men vi beder dig venligst, Zoran, om din hjælp også. Vi har ikke modtaget det dokument, der er det vigtigste for os på dette tidspunkt - beviset på rigdom fra dit job. Vi har givet dig alle de nødvendige instruktioner og klar til yderligere at instruere dig mere om, hvordan nøjagtigt dokumentet skal se ud. Det, der er vigtigst, er dokumentet afgørende på dette tidspunkt for, at vi kan godkende din tilbagetrækning. Vi bliver lige så frustrerede som dig, når vi ikke ser din vilje til at fremskynde hele processen. Vores undskyldninger igen, og vi håber snart at høre fra dig og se, at det pågældende dokument er uploadet.
Tuller du mig lige nu? Ser du ikke min vilje? Efter at have skrevet dig hver dag, efter at have sendt hvert dokument, du bad om.
Kære Casino Guru, jeg har også bevis fra vores samtaler med Slot Wolf, hvor deres agent sagde, at min konto er fuldt bekræftet, og at jeg kan trække mine penge tilbage, det er omkring 2 uger siden, da jeg sendte dem igen de dokumenter, de har brug for, men det næste dag afviste de min tilbagetrækning, og der var et andet dokument, de bad om 😂
Sidste gang jeg skrev dem sagde agenten først, at det skal være papirudtalelse (trykt pdf-fil) og 20 minutter senere sagde det, at det ville have været fantastisk, hvis de også har pdf-filen på engelsk i stedet for makedonsk. Ser det ud som seriøst selskab?
De tuller bare med mig og dette skal stoppe! Hjælp mig venligst, fordi de ikke stopper. Jeg beder dem venligst svare på, hvor mange dokumenter jeg har sendt til dem, og de kan også give dem her, og du og andre mennesker kan dømme er ikke det nok til personlig verifikation. Svar på hvor mange dokumenter jeg har sendt til dig?
Kære Casino Guru, vil du ikke sige noget om denne sag?
Hej Zoran,
Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden
Hej juli. Som jeg nævnte før sendte jeg dem dusinvis af dokumenter, og jeg har e-mails fra dem fra før af, hvordan de kun beder om noget skærmbillede, kontoudtog eller ID-kort eller hvad det nu var at verificere min konto og derefter trække mine penge ud, og efter at jeg har sendt det dokument, de beder om nyt dokument, og der er ny e-mail, hvordan de beder om noget andet. Dette skal stoppe. Du siger, at casinoet måske har en meget streng bekræftelsesproces? Laver du sjov med mig? Efter at have sendt 13 dokumenter. Jeg vil gerne vide, om der er nogen anden spiller, der har sendt flere dokumenter end mig i et andet casino, ikke kun dette. Dette er ikke retfærdigt.
Kære Zoran,
Vær venlig og tålmodig og prøv at kontakte casinoet og find ud af, hvilke nøjagtige dokumenter der kræves, og lever dem i bedst mulig kvalitet og hurtigst muligt. Der er kun et dokument tilbage, dine er så tæt på dine gevinster.
Kære Juli, griner du med mig lige nu? Har du set de billeder, jeg sendte ovenfor? De har overhovedet ikke brug for det dokument, de ønsker bare ikke at udbetale mine penge.
Hej Zoran,
Som jeg fortalte dig før du skal sende dem dokumenter, hvad der kræves, og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Hej Juli, som jeg fortalte dig før jeg allerede sendte det dokument, de har brug for
Kære Zoran,
Vil du være så venlig og sende her (eller send til min e-mail-adresse yuliia.k@guruadmins.com ) beviset på rigdom fra dit job. Derefter vil vi forsøge at kontakte casinoet endnu en gang vedrørende dette problem.
Kære Juli, jeg sendte dig dokumentet på din e-mail nu.
Hej Zoran,
Tak for det hurtige svar via e-mail. Jeg kontrollerede dig bevis på rigdom, og det behøver ikke at være en falsk, men igen forstår jeg, at kasinoet ikke kan lide det. Alt hvad du skal gøre er at prøve at få noget lignende, men med bankens / institutionens stempel. Bare et officielt dokument, som du kan scanne.
Kære Zoran,
Er der nye oplysninger om din sag?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Zoran,
Jeg beklager, men vi må afvise din klage. Jeg gjorde alt, hvad der var muligt i denne situation, og vi går ikke videre. Unibet har brug for flere dokumenter til verifikation, og du nægter at give dem. Hvis du leverer beviset for rigdom fra dit job, betaler Slot Wolf Casino dig, så det er alt i dine hænder.
Men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
