HjemKlagesagerSlot Wolf Casino - Spilleren kæmper med tilbagebetaling af depositum og kontoblokering.

Slot Wolf Casino - Spilleren kæmper med tilbagebetaling af depositum og kontoblokering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Slot Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.04.2024 | Løst : 30.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var stødt på flere problemer med et online casino. I første omgang var hendes indskud på 50 euro ikke umiddelbart blevet krediteret hendes konto. Efter 12 dages forsinkelse var indbetalingen til sidst blevet krediteret, men hun blev informeret om, at hun skulle satse beløbet tre gange, før hun foretog en udbetaling. Hendes konto blev efterfølgende blokeret, og kasinoet kunne ikke behandle en lovet refusion. Spilleren havde en lille spillesession og formåede at bevare sin balance omkring den første indbetaling. Efterfølgende havde kasinoet returneret hele indbetalingen til spilleren, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har haft problemer med dette casino siden den 4. april 2024. Jeg foretog en indbetaling på 50 euro, men det blev ikke sat ind på min konto. Efter daglige forespørgsler med Chat og Support modtog jeg denne kredit 12 dage senere. Men på grund af disse omstændigheder ønskede jeg ikke længere at spille der. Da jeg forsøgte at hæve pengene, blev det ikke godkendt. Jeg fik at vide, at jeg skulle satse beløbet tre gange, selvom der ikke var nogen bonus involveret... Efter utallige frem og tilbage er min konto nu blokeret, og pengene blev ikke refunderet til min bankkonto som lovet af supportteamet. .. Mine opfølgende forespørgsler bliver ignoreret, der er ikke yderligere svar. Jeg beder venligst om din hjælp.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ms7777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om du har placeret nogen indsatser, eller om hele det indskudte beløb stadig er uberørt på din casinokonto?
  • Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kunne behandles?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Anmodning om tilbagebetaling kan blive afvist af kasinoet, hvis spilleren giver falske eller bevidst ændrede personlige data for at omgå systemet.
Alle omkostninger, der kan opstå ved tilbagebetalingsproceduren, er på spilleren.
Penge indsat i kasinoet skal bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indbetalinger omsættes mindst tre (3) gange.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, desværre var jeg forvirret over implementeringen, jeg misforstod det også, spillede så 4 små slotsspil, tabte lidt af de 50 euro og vandt så igen, så jeg var tilbage på omkring 50,15 euro og bad straks om en udbetaling flere gange , men dette blev altid afvist, fordi jeg skulle konvertere 150 euro uden en bonus, hvilket ikke er rimeligt, fordi pengene ville være væk alligevel, især da jeg blev lovet i chatten, at pengene automatisk ville gå tilbage til min konto inden for 5 -7 dage efter en mislykket transaktion... Nej, jeg havde ingen verifikationsproblemer, alt var fint


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

min selvudelukkelse er ikke korrekt, kasinoet gjorde det uden min viden... Undlad venligst at offentliggøre skærmbilleder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter at kasinoet blokerede mig, sendte jeg alle data som anmodet, men intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Gør venligst ikke skærmbilleder offentlige, følsomme data på grund af mit privatliv, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ms7777,

  • Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet?
  • Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?
  • Hvor meget var din aktive saldo, da din konto blev blokeret?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg påbegyndte ikke lukning, og jeg foreslog det heller ikke... Bare min utilfredshed og manglende tillid til kasinoet... Og ja, jeg nævnte spilleproblemet... Det har jo alle, der spiller. .. Kasinoet har dog ikke ret til at debitere min bankkonto med beløbet x, så simpelthen ikke kreditere det på min spillerkonto i 12 dage, afgiv et par falske løfter om at pengene vil blive returneret til bankkontoen som hurtigst muligt, og så i sidste ende beholde pengene og blot blokere kontoen!

Ja, jeg havde forladt nogle kasinoer for altid et par gange...

CA. 50,15 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at kasinoet har overført pengene fuldt ud i dag.... Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ms7777, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere