Spilleren fra British Columbia hævder, at casinosystemet automatisk mistede hans bonus efter hans tab. Bonussen skulle inkludere 100 spins, fordelt på 50 per dag. De resterende 50 spins blev dog ikke leveret, og casinoet oplyste fejlagtigt, at det blev annulleret af spilleren. Klagen blev løst, da casinoet kompenserede de tabte spins med nye.
Så jeg klager kun over 50 spins, som casinosystemet automatisk tabte på mig, da jeg mistede den første del af min bonus. Her er vilkårene 
så jeg tabte kampen, og da jeg mistede gevinsterne fra de første 50 spins, efter at casinosystemet mistede bonussen helt til mig.
Jeg spillede bonussen ned til den sidste cent på skøre panda... logisk hvorfor skulle jeg så fortsætte med at gå ind og annullere bonussen, når jeg ved, at jeg venter på den næste halvdel af den den følgende dag...
Her er i hvert fald mit chatudskrift med support, hvis det hjælper...
Chatudskrift
Navn Brandon Belong
Foretrukken sprog 🇬🇧 engelsk
Eli søn, 09/03/23 23:05:12 Amerika/Vancouver
Hej. Hvordan kan jeg hjælpe Dem?
Brandon Belong 23:05:44
Hej jeg indsatte for 100 spins i går, det skulle være 50 i går og 50 i dag, men jeg har ikke fået de anden 50 endnu
Jeg annullerede ikke, fordi bonussen bare mislykkedes
Eli 23:06:35
Kan du venligst oplyse den e-mailadresse, der er knyttet til din konto?
Brandon Belong 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51
Undskyld, din bonus siger annulleret. Desværre, i overensstemmelse med vores T&C, når du annullerer en del af en bonus, vil hele bonussen blive annulleret, gratis spins også. Vær venligst informeret og opmærksom på dine fremtidige bonusser, annuller ikke nogen del af den, hvis du ønsker at spille hele bonussen.
Brandon Belong 23:11:57
Hvad??
Jeg har aldrig annulleret det
Jeg ventede på, at resten af de gratis spins skulle komme, jeg ved ikke at annullere bonusser
Den forsvandt bare ud af min konto, da jeg fejlede den
Det er ikke rimeligt, jeg har ikke annulleret det
Pls ikke få mig til at behandle en klage gennem casino guru over 50 spins lol
Eli 23:14:10
Vi respekterer det fuldt ud, hvis du ønsker at indgive en klage.
Brandon Belong 23:14:22
Det vil jeg ikke
Eli 23:14:25
Angiv venligst navnet på bonussen for mig, så jeg kan dobbelttjekke
Brandon Belong 23:14:31
Et sekund
100 MMG
Eli 23:15:31
Bare et par minutter tak
Skærmbillede_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 23:15:37
Ok ty
Eli 23:23:57
Ja, jeg dobbelttjekkede. Denne bonus siger "annulleret"
Brandon Belong 23:24:14
Se på min gamr-historie
Jeg spillede det ned til sidste cent
Sidste spil jeg spillede var skør panda for 1 cent
Hvorfor skulle jeg logisk gå hen og annullere en bonus, efter at jeg bare ville lukke browseren
Hvilket jeg gjorde
Eli 23:25:22
Tag et kig på din Bonus-fane. Bonussen ville sige det samme der
Brandon Belong 23:25:40
Bonussen forsvandt, efter jeg mistede den
Systemet annullerede det ikke mig
Det er ikke min skyld
Jeg skulle stadig have 50 spins mere i dag
Som jeg sagde, hvorfor skulle jeg annullere en bonus, når jeg venter på, at anden halvleg låses op
Tror jeg bare vil klage over det er en hovedpine...jeg har ret, selvom det ikke er en stor sag sandsynligvis miste det alligevel, men det er bare ret dumt, at systemet har mistet det på mig
Ikke din skyld heller
Det er vel bare hvad det er
Er der noget du kan give mig? Kan lige så godt spørge
Eli 23:29:06
Vi kan desværre ikke tilbyde dig en bonus eller gratis spins i øjeblikket
Brandon Belong 23:29:16
Okay, ha en god dag
Du arkiverede chatten
23:29:19
Du efterlod følgende kommentar: Ikke respondenternes skyld. Systemet tabte halvdelen af mine spins på mig, så jeg er lidt kvalt.
23.30.10
Du vurderede vores kundeservice som dårlig
23.30.10
Hej qloflandfill,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slot Wolf Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du præcist modtog bonussen? Brugte du de første 50 spins, og akkumulerede du nogen gevinster fra det? Ville det være muligt at videresende din bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Undskyld, jeg indså lige, at det var op til mig at svare. Den 2. september kl. 13:14 PST foretog jeg indbetalingen
Og nej, jeg mistede både matchup-bonussen samt indbetalingen og gevinsterne fra de første 50 spins. Da jeg tabte gevinsterne fra de 50 spins, skulle jeg også få spins næste dag, men bonussen fortabes automatisk, når jeg tabte den
Hej qloflandfill,
Kan du venligst videresende ovenstående anmodede indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Hej, det har jeg allerede gjort, men jeg vil gøre det igen 🙂
Jeg vil gerne bede Slotwolf Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem vedrørende hans manglende bonus.
Hej alle!
Efter at have tjekket denne sag grundigt, kan jeg bekræfte, at bonussen faktisk blev annulleret af Mr. Brandon.
Den indledende bonus på 100% plus 50 gratis spins blev tilføjet med succes. Den anden batch af spins blev ikke tilføjet, da bonussen blev annulleret samme dag som indbetalingen.
Som en goodwill har vi nu tilføjet yderligere 50 spins for at kompensere for denne misforståelse.
Vi skal dog påpege, at annullerede bonusser ikke altid kan tilføjes med tilbagevirkende kraft.
Vi takker for forståelsen og ønsker en god uge!
Med venlig hilsen
Team Slotwolf
Tak, jeg sætter pris på det! Men jeg garanterer, at jeg ikke annullerede bonussen. Systemet siger måske, at jeg gjorde det. Jeg kørte 50 spins ned til 0, og jeg tror, at systemet faktisk annullerer bonussen automatisk, når dette sker....Jeg sætter dog pris på, at du tilføjer de 50 spins! Tak skal du have. Bare tag et grundigt tjek på dit system for at se, om bonusser som denne autoannullerer, når kontosaldoen når nul, jeg ved med sikkerhed lige efter min saldo ramte nul, jeg lukkede browseren.
Jeg er glad for dette resultat, men jeg kan godt lide slotwolf, så tak igen!
Jeg kan endnu ikke se de spins, bonussen ikke blev tilføjet til min konto, og live chat tilføjer dem heller ikke. Min konto-e-mail er bcbelong@hotmail.com
Hej Brandon,
Gratis spins er faktisk udløbet i mellemtiden.
Jeg har tilføjet et nyt sæt med 50 spins til din konto. Bemærk venligst, at du har 24 timer til at aktivere dem.
God fornøjelse og held og lykke!
Med venlig hilsen
Team Slotwolf
Fantastisk mange tak! Jeg sætter pris på, at vi kan lukke denne nu som løst 😊
Kære qlof losseplads,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
