Spilleren fra Schweiz er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Casinoet leverede spillers spilhistorie, der bekræftede, at spilleren overtrådte den maksimale indsatsregel. Klagen blev afvist.
Efter at have satset på indbetalingsbonus og anmodet om en udbetaling på 4000 EUR beskylder Slotwolf mig for at have overtrådt bonusbetingelserne, hvilket ikke var tilfældet. (angående maks. bet 5 EUR)
Min indsats blev kun forøget, når bonusen var opfyldt. Under Bonus Wagger blev kun 2 eller 4 euro spillet. Casino nægter at trække sig tilbage!
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatsen: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, medmindre andet er angivet."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
I dette tilfælde er du dog sikker på, at du ikke har overtrådt den maksimale indsatsregel under gameplayet med bonusen, og det er en anden historie.
Robin, kan du videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog denne e-mail fra Robin:
"God dag
Desværre blev min spilhistorie slettet på lørdag og vises ikke længere på min konto. Dette er et andet punkt, der er meget mystisk og taler for svig.
Med venlig hilsen
Robin R *** "
Mange tak Robin for din besked. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robin,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad dets synspunkt er. Jeg vil gerne bede Slot Wolf Casino om at svare på denne klage.
Det er et fjols. For mig angav det allerede 100% i bonuskravskravene, først derefter øgede jeg indsatsen. Desværre er jeg heller ikke alene, flere spillere er allerede gået på samme måde. Jeg har nu også tændt for min juridiske beskyttelsestjeneste og vil sagsøge kasinoet.
Hej Slot Wolf Casino Team,
Tak for svaret og skærmbilledet. Det er ikke synligt for offentligheden. Kan du sende hele spillets historie til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Tak skal du have.
Hej Robin,
Oplysningerne om skærmbillede ser ganske overbevisende og gennemsigtige ud. Hvis du overtrådte den maksimale indsatsregel, mens du spillede med bonusen, er der ikke meget jeg kan gøre for dig. Dog vil jeg se nærmere på din spilhistorie bare for at være sikker.
Hej Peter!
Historien om den fulde indsats for den pågældende spiller er sendt til dig.
Tak for dit samarbejde!
Tak Slot Wolf Casino Team for spilhistorien.
Kære Robin,
Jeg har undersøgt din spilhistorie, og jeg er bange for, at jeg må indrømme, det ser ud til, at du har brudt den maksimale indsatsregel, mens du spillede med bonusen. Jeg er ked af det, men jeg kan ikke hjælpe dig med denne sag og vil afvise din klage. Jeg kan kun anbefale dig at altid tjekke, om omstillingskravet er afsluttet. Du kan også tjekke dette med casinostøtten. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
