Spilleren fra Sverige er blevet beskyldt for at have åbnet duplikatkonti, og hans udbetalinger blev nægtet. Vi afviste klagen på baggrund af beviser fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Slot10 Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.600 €
Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Min sag vedrører Slot10. Dette kasino var ikke på listen. Jeg skriver på svensk. Jeg tog en tilbagetrækning på 4600 euro ... KYC ville have et foto af mit ID bagpå og foran og derefter også et kort på mig, der havde mit ID-kort. Jeg sendte det. Så skete der intet, da jeg talte til chat 5 gange. De sagde alle, at det var tid, og de kontaktede de ansvarlige. Jeg mailede 3 steder. Deres support, der var på siden plus 2 forskellige KYC-e-mails. Intet skete. Denne morgen talte jeg til deres chat, og da denne ventetid ikke er acceptabel, og jeg tror ikke, at jeg får pengene. Nu skete der ting med hux flux ... inden for 2 timer modtog jsg en e-mail fra KYC om noget, som jeg har 2 konti ... Det er forkert ... Jeg kan sende e-mailen..Jeg har også et billede af min afventende tilbagetrækning .. .og også på chat. Jeg er nu blevet låst ud af kasinoet ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Raijsan66,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Beslaglagte kasinoet dine gevinster? Kan du stadig logge ind på din casinokonto? Sendte de dig noget bevis på flere konti? Hvis du har en relevant samtale med kasinoet om sagen, kan du sende den til nikolas.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer ikke til på Slot10 mer. Jeg har ikke nogen nogen information om dubbla casinon. Inget hände tulls jag sa ifrån i chatten ... dp hände allr på 2-4 timmar. Første svar på mejlen..flera mejl ... cchatten svarade kun til kontaktpersonens ansvar ... sedan er jeg sade ifrån så skedde alt hurtigt!
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31. jul. 2020, 11:36 GMT + 3
Kære Raija,
Vi når dig til at informere dig om, at vores afdeling for svindel har opdaget, at du har brugt den samme enhed og IP-adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) til at logge ind på din konto og satse, som allerede er blevet brugt af en anden konto. Ifølge T&C er dette ikke tilladt.
Du kan henvise til afsnittet "Konto og personlige oplysninger" i vores vilkår og betingelser:
"3.4. En kunde må kun åbne en konto på webstedet og med virksomheden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, kan lukkes af virksomheden, tilbageholdelse eller afvisning af alle betalinger, eller i andre tilfælde kan alle sådanne konti behandles som en fælles konto og fusioneret sammen af virksomheden, i begge tilfælde efter selskabets eget og absolutte skøn. Kunden er enig i, at virksomheden skal anvende enhver metode, som den finder rimelig for at afgøre, om to eller flere konti hører til den samme kunde. "
Her er et link til reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31. juli 2020, 11:36 GMT + 3
Kære Raija,
Vi når dig for at informere dig om, at vores afdeling for bekæmpelse af svig har opdaget, at du har brugt samme enhed og IP-adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) for at logge ind på din konto og satse, som allerede er brugt af en anden konto. Ifølge T&C er dette ikke tilladt.
Du kan henvise til afsnittet "Konto og personlige oplysninger" i vores vilkår og betingelser:
"3.4. En kunde må kun åbne en konto på hjemmesiden og hos virksomheden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, kan lukkes af virksomheden, tilbageholde eller afvise alle betalinger, eller i andre tilfælde kan alle sådanne konti behandles som en fælles konto og fusioneres sammen af virksomheden, i begge tilfælde efter virksomhedens eneste og absolutte skøn. Kunden accepterer, at virksomheden skal bruge enhver metode, som den finder rimelig til at afgøre, om to eller flere konti tilhører den samme kunde. "
Her er et link til reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har IKKE 2 konti😔
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Raijsan66 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Raijsan66 for alle de angivne oplysninger.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail zuzana.r@casino.guru. Det ville hjælpe os med at beslutte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 10Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Min klage vedrører Slot10.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af misforståelsen, tak for afklaring.
Jeg vil gerne invitere Slot10 Casino til at deltage i denne samtale og spørge, hvad der er deres synspunkt i denne situation. Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail zuzana.r@casino.guru. Det ville hjælpe os med at beslutte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvordan går min sag? ⚘
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Raija & CasinoGuru-repræsentanter,
Tak, fordi du inviterede os til denne sag.
Vi vil gerne opdatere tråden med følgende officielle erklæring:
I henhold til vores afdeling for svig og deres detaljerede kontrol deler din enhed den samme IP-adresse med en anden konto på SLOT10. Ifølge T&C er dette ikke tilladt.
Du kan henvise til afsnittet "Konto og personlige oplysninger" i vores vilkår og betingelser:
"3.4. En kunde må kun åbne en konto på webstedet og med virksomheden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, kan lukkes af virksomheden, tilbageholdelse eller afvisning af alle betalinger, eller i andre tilfælde kan alle sådanne konti behandles som en fælles konto og fusioneret sammen af virksomheden, i begge tilfælde efter selskabets eget og absolutte skøn. Kunden accepterer, at virksomheden skal anvende enhver metode, som den finder rimelig for at afgøre, om to eller flere konti hører til den samme kunde. "
Her er et link til reference: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
I overensstemmelse med vores politik blev mængden af dine akkumulerede gevinster trukket til størrelsen af dine resterende indskud.
Efter ovennævnte blev din tilbagetrækningsanmodning om det resterende beløb på 280 € behandlet med succes, og beløbet blev overført til din Trustly-konto.
Håber du finder dette informativt.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino,
kan vi kræve beviset, der viser delt IP for flere konti? Det kan sendes til min e-mail-adresse zuzana.r@casino.guru. På forhånd tak, vil det hjælpe os med at beslutte i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Raija og CasinoGuru repræsentanter,
Tak, fordi du opdaterede tråden.
Igen vil vi gerne oplyse vores tidligere svar i denne tråd.
Vores beslutning forbliver endelig, og det er ikke et emne til videre diskussion.
Hele sagen blev revideret af vores AntiFraud-afdeling og efter dem blev konklusionen truffet.
Kunden blev informeret et par gange via e-mails og chats, hvorfor vi mener, at vi er detaljerede leverer alt.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg skal bare informere dig om, at beviserne kun er for vores øjne, og vi deler det ikke med nogen. Det er den måde, vi kan bevise, at vindingen med rette blev fortabt. I tilfælde af at du beslutter ikke at dele beviserne, er vi nødt til at lukke denne klage os uafklaret (klassificeret som kasinoet har ikke leveret beviset), og det vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering. Tak for forståelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af Rajisan, men baseret på beviset forudsatte kasinoet, at vi besluttede, at casinoet har ret til at lukke din konto. Da casinoet har tilbagebetalt dit depositum, er vi tvunget til at lukke denne klage som en uberettiget.
Automatisk oversættelse:
