Spilleren fra Østrig havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde erkendt forsinkelsen og antydede, at det kunne have været på grund af behandlingstider eller KYC-verifikation. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Østrig stod over for problemer med tilbagetrækning, hvor kasinoet nævnte tekniske problemer som årsagen til manglende betaling. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende tidligere udbetalinger og KYC-bekræftelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve penge. Kasinoets live chat reagerede ikke, og de svarede ikke på e-mails. Spilleren anmodede senere om kontolukning på grund af ludomani, men stod over for problemer med blokerede e-mails, hvilket resulterede i yderligere tab. På trods af beviser hævdede kasinoet, at e-mail-problemerne var på spillerens side. Efter at have gennemgået beviserne fandt vi ud af, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for en refusion, og afsluttede sagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i 12 dage på, at Slot10 casino skulle behandle en udbetaling på 3600 Euro. På trods af at han var blevet forsikret om, at tilbagetrækningen var en høj prioritet og havde gennemført KYC-proceduren med succes, modtog spilleren konstant vage svar, hvilket gav anledning til bekymring. Spilleren havde ikke fået nogen klar information om udbetalingsbehandlingstiden, og på trods af forsikringer fra kasinoet så han ingen fremskridt. Efter 14 dages venten og adskillige klager modtog spilleren endelig sin tilbagetrækning. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.

En irsk spiller havde en afventende udbetaling, som blev annulleret af kasinoet på grund af et teknisk problem. På trods af at have prøvet en anden betalingsmetode, var udbetalingen ikke blevet behandlet. Efter spillerens interaktion med klageteamet havde kasinoet godkendt tilbagetrækningen, og den blev behandlet med succes ved hjælp af en hurtig overførselsmetode. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af deres gevinster, og dermed løst problemet. Vi havde afsluttet sagen som 'løst'.

Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi har kontaktet casinoet, men før ethvert svar fra dets side informerede spilleren os om, at deres anmodning om udbetaling endelig blev godkendt. Nogen tid senere bekræftede de at have modtaget pengene, så klagen blev lukket som løst.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spillerens gevinster blev annulleret på grund af brud på bonusvilkårene. Efter at have indsamlet alle de nødvendige data og detaljer, afviste vi klagen, fordi spilleren lavede væddemål, der oversteg det maksimale indsatsbeløb, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Selvom det ikke behøvede at betyde en fordel for ham at foretage køb af gratis spins i spillet, hvor en værdi på 1 gratis spin var under det maksimale indsatsbeløb, vandt han betydelige gevinster ved at bruge et sådant køb, hvor værdien af 1 gratis spin overskredet den angivne grænse, hvilket gav ham en uretfærdig fordel ved at opfylde omsætningskravene. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets regler og genoprettede endda spillerens oprindelige indbetaling. Spilleren er ikke berettiget til de på denne måde opnåede gevinster.