Spilleren fra Tyskland sætter spørgsmålstegn ved den type dokument, der kræves til KYC-verifikation. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Slot10 Casino - Spillerens kritiserende bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Slot10 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dear Sir eller Madam, Jeg er nødt til at kontakte dig igen, fordi jeg har problemer med Casino SLOT10. . Efter at jeg havde forelagt alle dokumenter, fremsatte jeg den 19. april en anmodning om tilbagetrækning på € 1200. Den 23. april blev jeg underrettet om, at jeg skulle fremlægge en strømregning, der er certificeret af en notar, som er helt overdreven og usædvanlig. Intet casino har nogensinde bedt mig om at gøre dette. Mit id er et regeringsdokument og beviser min identitet. Det anerkendes af alle myndigheder og også i udlandet. Denne ID er tilgængelig for kasinoet. Pengene er blevet returneret til min spillerkonto, og jeg bliver ikke udbetalt, hjælp mig venligst i denne sag.
På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Mange tak for at indsende din klage. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Hvert casino er unikt og kan kræve forskellige typer dokumenter.
Jeg vil foreslå at samarbejde fuldt ud med kasinoet og sende alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig i forbindelse med dette problem, så tøv ikke med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg tvivler derfor på denne anmodning om et dokument, der skal certificeres af en notar, fordi denne anmodning først blev fremsat sidst. Først skal jeg indsende de dokumenter, der kræves overalt. Efter at jeg havde gjort alt dette, skulle jeg indsende et foto med mit ID i hånden. Det gjorde jeg også. Derefter kom dette krav med den elektricitetsregning, der blev certificeret af notaren. Hver gang mine penge blev overført tilbage til kontoen. Sidste gang skulle det ikke være elregningen, men mit ID skal nu certificeres af notaren. Hvad skal jeg tænke på. For mig er det klart en haltende taktik, de vil ikke betale mig mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Bemærk, at det ikke er usædvanligt at bede om notarized dokumenter. Som jeg allerede har nævnt, kræver hvert casino forskellige dokumenter. Jeg vil gerne vide, hvilke dokumenter, du allerede har leveret til casinoet, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har sendt følgende dokumenter til casinoet: ID-kort, masterkort, ecopayz-bevis, billede med ID-kort i hånden, bankkontoutskrift som bevis på adresse, bevis for min indbetaling via Trustly. Jeg finder kravet om notarisering af mit identitetskort fuldstændig overdrevet og skandaløst. Mit billede med min ID i hånden er sandsynligvis nok til identifikation og har hidtil været nok i hvert casino. Et casino, der ikke engang er certificeret, kræver så skandaløse ting fra spillerne, men kun i tilfælde af en sejr? Jeg tror heller ikke, at ethvert casino kan stille sådanne krav efter eget skøn. Der skal også være regler.
Med venlig hilsen
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Roswitha for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg kiggede på din sag og må indrømme, at et ID, der er verificeret af en notar, lyder lidt for meget til at spørge. Jeg vil kontakte casinoet, så ser vi hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din indsats. Jeg håber du er mere succesrig end mig.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
min konto er nu blokeret. Det blev lukket uden information eller begrundelse. I chatten blev jeg informeret om, at jeg ikke havde indsendt mine dokumenter. Jeg kan ikke længere få mine penge. Det bliver uhøfligt.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg chattede med et casino rep af Skype. Der er en ny kontaktperson vedrørende klagen, så jeg forventer et svar snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Tak, fordi du delte din oplevelse med SLOT10 på CasinoGuru.
Vi værdsætter virkelig vores kunder, og vi prøver at samarbejde med dem uanset hvilken platform de bruger, og derfor vil vi gerne dele følgende erklæring vedrørende din kontosikkerhed på SLOT10.
Husk først og fremmest, at vores firma forbeholder sig retten til at anmode om alle filer, der er relateret til din kontos sikkerhed og sikkerhed. Vi overvejer dine fortrolige oplysninger om den største betydning, og derfor stræber vi efter at beskytte dem så sikkert som muligt.
Bemærk også, at i henhold til vores vilkår og betingelser (som du efter din registrering hos SLOT10 har accepteret dem), punkt 3 i Konto og personlige oplysninger, i afsnit 3.3 klart siger, at: "Slot10 forbeholder sig retten til at kræve personlig dokumentation som f.eks. Pas kopi, kontoudskrift, kreditkort Fotografi og / eller ethvert andet dokument, der er nødvendigt for at bevise kundens identitet. Nægtelse af at fremlægge de anmodede dokumenter vil medføre, at kontoen blokeres og / eller afvisning af ethvert forsøg på at hæve penge. " - du kan gennemgå dem i detaljer ved at følge denne URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
I henhold til ovennævnte skal du give os et notarized bevis for identitet, certificeret med et stempel og en underskrift af en notar, der officielt er udpeget af statsregeringen, for at du kan trække beløbet tilbage på din SLOT10-konto.
Du kan sende det krævede dokument til vores supportafdeling på: support@slot10.com
Når du har registreret dette, bliver din konto fuldt ud bekræftet, og du kan udføre andre transaktioner i fremtiden.
Vi håber, at du finder dette informativt, og hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at nå vores supportafdeling, de er til din rådighed når som helst.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Slot10,
Jeg har forelagt alle de krævede dokumenter. Der er intet i dine betingelser for notarized dokumenter. Identitetskortet er et statsdokument, der blev udstedt af en myndighed og må ikke og må ikke sættes spørgsmålstegn ved under nogen omstændigheder. Det anerkendes i alle lande, og jeg har ingen steder at præsentere en notar-certificering. Dette krav er for stort og uforholdsmæssigt. Intet kasino har nogensinde bedt om det. Det medfører også yderligere omkostninger. Hvem betaler notaren. Derudover er den tidligste aftale med en notar i øjeblikket i slutningen af juli. Du burde virkelig overveje dine krav.
Jeg havde modtaget et licensnummer fra support, du er ikke registreret som et casino under dette nummer. Så du leverer ikke bevis for din licens, hvis du overhovedet har en, og du har brug for dobbelt bevis fra spillerne. Dette er bare uforholdsmæssigt og uvenligt for kunden.
Jeg vil meget gerne have mine penge meget hurtigt !!
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Vi diskuterer i øjeblikket situationen med kasinoet og forsøger at finde en acceptabel løsning, der ville fungere for begge sider. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Vi når dig til at informere dig om, at din sag er blevet revideret i fuldt omfang, og at vi har forstået situationen på verdensplan på grund af vanskelighederne for dig med at få de nødvendige dokumenter.
I betragtning af at du har været vores kunde siden webstedet blev oprettet, tog vores managementafdeling beslutningen om at acceptere som tilstrækkelige dokumenter, du har leveret os indtil videre.
Vi beklager, at din spilaktivitet blev midlertidigt afbrudt, men vi er glade for at informere dig om, at din konto nu er fuldt aktiv, og at du frit kan placere væddemål, foretage indbetalinger og anmode om udbetalinger.
Vi beklager ulejligheden, og vi minder dig om, at vi altid står til din rådighed for enhver anmodning eller afklaring.
Med venlig hilsen,
SLOT10 Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Slot10 team for din forståelse. Roswitha, lad mig det vide, hvis du var i stand til at trække dine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Har du modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg havde allerede svaret, men på en eller anden måde ankom den ikke. Så alt fungerede vidunderligt. Pengene var på min konto samme dag. Jeg takkede allerede Slot10-teamet. Jeg vil også gerne takke Dem igen. Uden dig ville det ikke have fungeret så hurtigt. Det er godt, at du eksisterer.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
