Spilleren fra Østrig stod over for problemer med tilbagetrækning, hvor kasinoet nævnte tekniske problemer som årsagen til manglende betaling. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende tidligere udbetalinger og KYC-bekræftelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Kasinoet nægter at betale mig mine penge og bliver ved med at give mig undskyldninger for tekniske problemer.
Kære mørke 1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
