Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi har kontaktet casinoet, men før ethvert svar fra dets side informerede spilleren os om, at deres anmodning om udbetaling endelig blev godkendt. Nogen tid senere bekræftede de at have modtaget pengene, så klagen blev lukket som løst.
Hej gutter anmodede oprindeligt om en tilbagetrækning af gevinster den 26. via skrill, som blev annulleret, genfremsatte en anmodning via kort som anmodet, men nu 6 dage senere kan jeg ikke engang få en forventet tidsramme for kasinoet, og de svarer nu heller ikke på e-mails. Hvis du kan gøre noget, ville det være fantastisk, da deres støtte simpelthen gentager det samme mantra om massiv finansiel trafik, men på dette tidspunkt formoder jeg, at de kan være svigagtige hilsener JM. Jeg har udvekslet kopier af chats, hvis de hjælper, men jeg er sikker på, at du kender svarene.
OK det lyder fornuftigt. Jeg vil vente. Vi er allerede på dag 10, da den første tilbagetrækning via skrill blev annulleret på grund af tekniske årsager. Tak for din hjælp her. Kan du venligst fjerne mit navn fra den første del af denne klage, jeg vidste ikke, at det ville være offentligt tak JM.
Bare en opdatering. Stadig intet svar fra økonomiafdelingen som på dag 11 siden den første tilbagetrækning. Support sender dem angiveligt påmindelser om at gennemføre tilbagetrækningen, men finansafdelingen ser ikke ud til at have nogen respekt for sine kunder og svarer ikke i forhold til denne tilbagetrækning, uden at indse eller lader til at bekymre sig om, hvor stressende det er, hilsen JM
Support har informeret om et problem med Praxis-kortbetalinger nu, som forhåbentlig vil blive løst inden for 48 timer.
Kære ynoth99, tak fordi du holder os opdateret. Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster.
hej gutter, jeg vil, forhåbentlig ikke et andet teknisk problem, som de havde med skrill. tak.
Casino-support nægter nu blot at engagere sig, Praxis-kortproblemet bliver nu ikke nævnt (har sendt praxis separat for at informere dem om deres problem) og e-mails til support ignorerede ingen tidfrsme givet vedrørende udbetalinger eller nogen klageprocedure. Det må være et skam casino desværre🙁
Mange tak, ynoth99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ynoth99,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Slot10 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino har afvist kortbetaling på grund af en anden fejl. To uger senere nu anmodet om at gøre dette via bankoverførsel. 🙁
bankudbetaling er blevet godkendt af casino...Jeg vil give dig besked, hvis der kommer penge. Jeg kan ikke takke dig nok
Det er dejligt at høre, ynoth99! Jeg indstiller timeren til yderligere 14 dage, da det kan tage noget tid, før betalingen når din bankkonto efter at være blevet behandlet. Hold os venligst opdateret.
midler er ankommet, det er anden gang, du har hjulpet mig. Jeg sætter virkelig pris på din service. Med venlig hilsen JM du må gerne lukke nu x
Kære ynoth99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
