HjemKlagesagerSlot7 Casino - Spillerens ID accepteres ikke.

Slot7 Casino - Spillerens ID accepteres ikke.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 244

Beløb: 350 €

Slot7 Casino
Indsendt: 12.01.2025 | Uløst : 12.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med, at hendes gamle ID ikke blev accepteret af kasinoet. Indledningsvis stillede kasinoet spørgsmålstegn ved dets gyldighed baseret på udstedelsesdatoen, og anerkendte derefter dets 10-årige gyldighed, men hævdede stadig, at det var udløbet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaret de afviste dokumenter, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst', med mulighed for genåbning, hvis kasinoet reagerede i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De accepterer ikke mit ID, som er af en gammel type. I første omgang troede de, at det var udløbet, fordi de så udstedelsesdatoen. Så fortalte de mig, at den har en gyldighed på 10 år, så igen sagde de, at den ikke var gyldig. Efter endelig at have accepteret, at alle ID'er udløber i august 2026, fortalte de mig endnu en gang, at mit ID var udløbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ismini2025,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit id synes at være det eneste problem?
  • Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Til sidst, mens de skrev til mig, accepterede de mit kørekort, det gamle. Mit ID-kort, selvom det er helt lovligt og gyldigt (jeg rejser med det, jeg bruger det i banker og i alle offentlige tjenester), de accepterer det ikke.

Nu er det næste trin, de beder mig om at bekræfte min konto, et bankdokument med detaljer: navn-efternavn, bopælsadresse, udstedelsesdato og 3 transaktioner. Dette dokument udstedes dog ikke elektronisk via e-banking. Jeg sendte dem et dokument udstedt elektronisk af banken, hvor det bekræfter ejerskabet af kontoen med mit navn-efternavn og tre transaktioner i et øjebliksbillede, som de heller ikke accepterer.

Nu skal jeg fysisk besøge en bankfilial og ansøge om dette dokument. Besværet fra dette casino fortsætter... som du kan forestille dig.

Jeg har en aftale med banken om to dage, jeg vil opdatere dig om forløbet af situationen efter at have præsenteret dette nye dokument.

Mange tak, hold venligst kontakten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og vi fortsætter.... Mens de skrev til mig, at de tog imod kørekortet og ventede på bankdokumentet, så sendte de mig igen, at de tog fejl, og de accepterer det trods alt ikke. Kasinoet er bestemt en stor fidus.... De finder måder at undgå betalinger på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Ismini2025. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Ismini2025

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde sendt dig en mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ismini2025, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Ismini2025,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Slot7 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor de leverede dokumenter ikke blev accepteret til verifikation.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ismini2025,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men der var intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere