Spilleren fra Grækenland står over for problemer med, at deres gamle ID ikke bliver accepteret af kasinoet. Til at begynde med satte kasinoet spørgsmålstegn ved dets gyldighed baseret på udstedelsesdatoen, og anerkendte derefter dets 10-årige gyldighed, men hævder stadig, at det er udløbet.
De accepterer ikke mit ID, som er af en gammel type. I første omgang troede de, at det var udløbet, fordi de så udstedelsesdatoen. Så fortalte de mig, at den har en gyldighed på 10 år, så igen sagde de, at den ikke var gyldig. Efter endelig at have accepteret, at alle ID'er udløber i august 2026, fortalte de mig endnu en gang, at mit ID var udløbet.
Kære Ismini2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
