Spilleren fra Kasakhstan havde problemer med at trække sine midler tilbage. To uger senere meddelte casino-repræsentanten os, at betalingen var behandlet. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære Djamil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er akkumuleret fra et bonusspil? Kan du venligst angive, hvilket kampagnetilbud du har aktiveret og spillet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
At vi spilder tid til fordel for casinooperatøren igen? Dette er en god operatør, han reagerer hurtigt på klager. Fremragende omdømme. Accepterer spillere fra Kasakhstan. At han heller ikke ønsker at svare dig. Eller handler du efter princippet "Word is Silver, Silence is Gold?"
Hvad synes du?
Jeg undskylder, hvis du føler, at din klage ikke er blevet håndteret rettidigt. Forstå venligst, at vi ikke arbejder 7 dage om ugen. Vi har også brug for lidt tid til at undersøge hver klage for at forstå det fuldstændigt, da vi ikke vil gå glip af vigtige oplysninger.
Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Hvad er du interesseret i? Jeg har en hel masse breve. Jeg sender dig de sidste godt.
Jeg er interesseret i originalerne på dem, som du har sendt skærmbillederne af. Hvis du mener, at enhver anden relevant kommunikation kan understøtte denne sag, skal du også vedhæfte den. På forhånd mange tak.
Korrespondancen er sendt.
Det er op til dig
Mange tak, Djamil, for at du sendte al relevant kommunikation. Forstår jeg korrekt, at du i går (20/06/2021) har modtaget en påmindelse om, at der er brug for flere personlige dokumenter for at opdatere din konto?
"Adressebevis (regning eller kontoudtog, der viser navn og adresse registreret på kontoen) udstedt inden for de sidste 2 måneder.
Sørg for, at din fulde adresse (by og postnummer) er anført i Bekræftelse af adresse.
Sørg for, at kortet / dokumentet er fuldt synligt (ingen del skal beskæres / beskæres). Bemærk, at delvist beskårne / beskårne fotos ikke accepteres, og dette vil resultere i forsinkelser.
Sørg for, at dine dokumenter er i høj opløsning for klarhedens skyld. "
Men tidligere den 7. juni er der kun anmodet om bevis for adresse for at gennemføre verifikationen.
"Et bevis for adresse (regning, kontoudtog, forsikringsformular, der viser navn og adresse registreret på kontoen), udstedt inden for de sidste 2 måneder"
Den videresendte e-mail angiver også, at opdateringen af din konto kan tage op til 5 arbejdsdage, og så kan du bruge den igen, er det korrekt? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de krævede dokumenter? Tak skal du have.
Tak til Petronela. Du begyndte at stille de rigtige spørgsmål.
For første gang bad dette casino om et betalingscertifikat for forsyningsselskaber. Jeg gjorde det.
Modtaget et afslag. Hjælp var ikke på engelsk.
De bad om en kontoudtog. På engelsk . Jeg gjorde det.
Modtaget et afslag. By ikke specificeret.
Jeg tog et uddrag fra e-forvaltningens websted. Regionen er angivet. Byen er angivet. Den fulde bopælsadresse er angivet, alt er på engelsk.
Modtaget et afslag. Indeks ikke specificeret.
Næste gang beder casinoet dig om at bekræfte, at jeg bor i vores galakse og på planeten jorden.
Jeg indsendte alle disse dokumenter for et år siden. Og de blev godkendt. Hvad har ændret sig siden da? Det faktum, at alle RTG-kasinoer betragter mig som potentielt farlig. Dette er de handlinger, de forsøger at tvinge mig til at stoppe med at spille. Mit problem er, at mine gevinster på RTG kasinoer har overskredet mine indskud. Faktum er, at casinoet eller udbyderen ikke kan nævne denne grund, da det ville være i strid med sund fornuft. Ikke en enkelt person går til et kasino for at tabe. Så de er nødt til at finde forskellige latterlige grunde til afslag.
PS Jeg har aldrig set en regning, hvor den fulde adresse blev registreret. (ID-nummer, region, by, postnummer, boligadresse. Og alt dette er desuden underskrevet af præsidenten.)
Mange tak, Djamil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Djamil ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Slotastic Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Djamils klage.
Tak Andrej. Håber kasinoet vil svare.
Hej,
Vi vil gerne fortælle dig, at kontoen nu er bekræftet, og at betalingen er behandlet.
Vi ventede på godkendelse fra vores relevante afdeling, men det ser ud til, at Igor var i stand til at blokere for situationen med et andet dokument.
Ønsker dig en god uge fremad.
Med venlig hilsen,
Slotastic Casino Repræsentant
Tak, Slotastic Casino-repræsentant , for at have informeret os.
Kære Djamil ,
Da betalingen er behandlet, vil jeg bede dig om at fortælle os, når du har modtaget dine midler. Jeg sætter timeren i 10 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
