Spilleren fra Colombia har problemer med at bekræfte sin konto. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Slotastic Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 180 $
Slotastic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg prøver at bekræfte min konto i mere end 15 dage, og de bekræfter den ikke,
De beder mig om en hjælpefaktura, et foto af mit dokument på begge sider og en selfie med mit dokument, jeg sendte alle dokumenterne, og nu fortæller de mig, at mit dokument med min selfie ikke er tydeligt synligt. Men jeg tror tydeligere, at du ikke kan se mine navne og dokumentnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Juan David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at en selfie med dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Jeg kunne kun foreslå at sende en anden selfie fra en anden vinkel. Husk disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Juan David, for dit svar. Selvom billederne ser fint ud af mig, er det ikke mig, der har ansvaret for at bekræfte eller godkende dem for dig.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Juan David,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotastic Online Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Peter Jeg vil gerne vide nøjagtigt, hvad der er problemet med billedet, fordi jeg ikke kan finde problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Juan,
Håber du har det godt.
Vi forstår din frustration, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Normalt kan kontobekræftelsen tage op til 3-5 hverdage, og med alle helligdage og anmodningerne kan vi modtage, at det kan tage lidt længere tid.
Du modtager en e-mail-bekræftelse så hurtigt som muligt, forhåbentlig med den gode nyhed, at din konto vil blive bekræftet.
Hvis du har brug for noget andet, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport.
Med venlig hilsen,
Slotastic Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Slotastic Casino team for dit svar.
Kære Juan,
Lad os vente til slutningen af denne uge og så lad mig vide, om din bekræftelse var vellykket eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vil informere dig om, at mine dokumenter allerede er godkendt, og nu venter jeg på, at du godkender min tilbagetrækning for $ 180, jeg vil informere dig om, hvad der sker med min tilbagetrækning, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Juan,
Det er gode nyheder. Håber du snart modtager din tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Juan,
Har du modtaget dine midler?
Automatisk oversættelse:
