Slotastic Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra dette casino i MÅNEDER!! Jeg har bogstaveligt talt sendt min bekræftelse. Formularer over 5 gange, og de tager 5 f*****g dage at svare på hver e-mail, der sendes - kun for at sige det SAMME HVER GANG... min bekræftelse kan ikke fuldføres, fordi mine oplysninger på mit id ikke kan ses i billedet tvinger de dig til at sende med dit id ved siden af dit ansigt! Jeg har fået dette billede så tæt på som muligt, i betragtning af at du ikke kan beskære eller skære det af på nogen måde overhovedet! De er svindlere, der lader dig indbetale alle slags penge, men nægter at give dig de gevinster, du med rette har vundet! 0 f***** g stjerner for dette sted!

Kære bkalmes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Når du bliver bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto, og hvorfor dine første selfies ikke er blevet accepteret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

JEG HAR sendt mit billede - IKKE BESKÆRT ELLER AFSKåret på nogen måde - 3 forskellige gange! Jeg har fået det så tæt på, som jeg kan komme det uden at skære noget af, så det ville blive accepteret! Jeg har bogstaveligt talt prøvet at blive verificeret i 3 måneder nu. Og en dag eller to er at sætte det let på, tror jeg... HVER svar, jeg har modtaget, er ikke kommet før 7 dages ventetid fra den dag, jeg sendte min e-mail til dig! Jeg har vundet en jackpot to gange nu og kunne ikke trække mig tilbage, fordi I nægtede at acceptere mit billede med id'et! Du har for- og bagside af mine id-billeder for sig selv - jeg tror, det er ret nemt at bekræfte, at jeg har samme id på billedet som det, jeg sendte dig til verifikation! Jeg føler, at du med vilje volder mig problemer med dette, vel vidende at jeg til sidst giver op!

Kære bkalmes,

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Slotastic Online Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at bekræfte din casinokonto.

Kan du venligst videresende disse selfies til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Jeg sender dem til dig i dag, så snart jeg har fri fra arbejde. Tak, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.

Tak, bkalmes, for de videresendte e-mails. Jeg har modtaget to selfies, og desværre må jeg sige, at på begge billeder er dit ID for sløret. Min eneste anbefaling ville være at bruge bedre lys og bede nogen om at tage et billede for dig. Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt, at kasinoer anmoder om spillernes selfies med deres ID for at kontrollere identiteten.

Kære bkalmes,

Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Det er ikke lykkedes mig endnu. Jeg sendte en e-mail til kasinoet omkring 6 forskellige billeder af mig selv med mit id - samme dag som jeg modtog dit sidste svar, og jeg har INTET hørt fra dem! Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers kan gøre for at få dette verificeret, men jeg er ekstremt irriteret over alle de BS! Må jeg sende dig de billeder, jeg sendte dem?

Mange tak, bkalmes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bkalmes,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slotastic Online Casino til at deltage i samtalen og give en opdatering om status for spillerens verifikation.

Kære bkalmes;

Vi er meget kede af at høre, at bekræftelsesprocessen tager længere tid end normalt.

Vi har set på din konto, og vi kan se, at du har indsendt alle dine dokumenter, og næsten alle er allerede godkendt; billedet af dig med dit ID er dog ikke klart nok. Vi kan ikke læse dit ID på billedet.

Send venligst endnu en gang et billede af dig med dit ID-kort, og sørg for at dit ansigt og ID er skarpe nok til at læse alt.

Med venlig hilsen,

Eli

Slotastic Affiliate Team

Hvorfor var jeg nødt til at sende dig en individuel kopi af mit id for sig selv, hvis du SOLEY stoler på det forbandede billede af mig selv, der holder mit id for at "fuldføre" min verifikation? Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre for at gøre billederne klare nok til, at du kan acceptere dem? Jeg ved, at de er tydelige nok til at kunne validere, at det id, jeg har, er det samme som det id, jeg sendte kopier af (efter din anmodning) og også fra DET billede af mit ID - du kan se det er mig i Selfie med mit id? Skriften er måske ikke sprød i min selfie - men den er sprød nok til at bekræfte, at den stemmer overens med det id, jeg sendte for- og bagkopier af til dig!

Jeg har aldrig haft det så svært med en verifikationsproces i hele mit liv! 😞

Kære Eli,

Tak for dit svar. Jeg har set de billeder, der er blevet sendt, og selvom ID'et er lidt ude af fokus, kan informationen stadig læses. Er dette ikke acceptabelt i forbindelse med de andre modtagne dokumenter? Hvis ikke, har du nogle forslag til at hjælpe spilleren med at opnå det nødvendige?

Kære Kalmes4069,

Vi kontaktede endnu en gang vores Slotastic Casino Verification Service, og de har besluttet at acceptere dokumentet. Din konto er nu bekræftet!

Hvis du har brug for andet, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

Eli

Slotastic Affiliate Team

TAK SKAL DU HAVE!! Jeg sætter virkelig pris på al hjælpen med denne Adam og Petronela!

Kære bkalmes,

Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.