Slotbox Casino - Spiller rapporterer problemer med ansvarlige spilværktøjer.

Hej jeg har flere problemer med dette kasinos ansvarlige spilværktøjer, du kan indstille indbetalingsgrænser og derefter bede om at blive fjernet med det samme uden nogen afkøling eller grund til det, også timeouts er de samme, hvis du angiver en timeout, kan det være fjernet med det samme fra live chat Jeg har indstillet timeouts flere gange og bedt om at få dem fjernet næste dag, de oplyser, at det tager 24 timer at blive fjernet, jeg spurgte, hvor i dine vilkår og betingelser, dosis den angiver om en 24 timers afkølingsperiode. informeret om, at min konto ville blive gendannet kl. 02.00. Jeg kan ikke finde nogen information om, at den er blevet åbnet efter midnat, så når jeg får at vide af en agent på live chat, vil min konto være åben kl. 02.00. Jeg tager det, da der ikke er andre oplysninger vedr. dette har jeg også indstillet og fjernet flere indskudsgrænser og timeout-grænser i løbet af den tid, jeg har haft min konto hos dig, hvis dette ikke ser ud til at vise adfærd hos en person med et spilproblem. sætter og fjerner grænser med jævne mellemrum, jeg synes, de burde markere et problem

jeg satte en 3-dages timeout den 14. januar. Jeg kontaktede live chat for at få den fjernet for tredje gang på 4 uger for at fjerne en grænse. Jeg fik tidligere at vide, at min konto ville blive genåbnet (du vil have adgang igen på din konto fra den 15. januar kl. 02.00 UTC tid) dette er fra live chat, så da jeg fik adgang til min kl. kl. 12.00 UTC, hvilket er tidligere end angivet i live chat, endte jeg med at miste 2500 euro, de siger, at de ikke vil refundere mine indskud i denne tid, kan jeg heller ikke finde hvor som helst i vilkårene og betingelserne om en 24-timers cool for at komme tilbage til aktiv kl. 12:00 UTC, og jeg fandt også, at de angiver, at der er en 7 dages afkøling, hvis jeg anmoder om at fjerne en timeout tidligere

efter at have informeret dem om problemerne med deres ansvarlige gambling-værktøjer, lukkede min konto og ville ikke give mig grunden til, at jeg i øjeblikket venter på alle mine live chat-transaktioner, og hvor mange timeouts jeg har indstillet og fjernet tidligere, siden jeg åbnede min konto

Kære Deanh7635,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For fremtidige referencer, når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Slotbox Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Vi har lært af dine andre klager, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer fra forskellige kasinoer.

• Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem?

Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik behandler vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer der kan opstå under implementeringen.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Nej, jeg har ikke informeret dette kasino om mit spilleproblem, men som anført i min klage skulle de have markeret, at jeg satte timeout flere gange om ugen og derefter anmodet om, at de blev fjernet inden det angivne tidspunkt, det samme som indbetalingsgrænser

Jeg spurgte om den interne proces for at fjerne timeouts tidligt, og de svarede, hvis jeg bad om at fjerne min timeout tidligt to gange i samme måned, det vil skulle gennemgås af den relevante afdeling, hvilket ikke blev gjort, da dette var fjerde gang i en måned blev det fjernet af agenten i live chat uden at blive gennemgået af den relevante afdeling, og de lukkede min konto, da jeg rejste min bekymring om der læsbare gambling værktøjer

jeg har skærmbillederne af live chat, hvor de fortalte mig om deres proces, hvis jeg bad om at få mine timeouts fjernet flere gange, hvis du vil, jeg kan sende dem

Hej Deanh7635,

Du kan videresende enhver understøttende dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Jeg har sendt anmodningsoplysningerne via e-mail

Hej Deanh7635,

Tak fordi du videregav kommunikationen. Jeg kunne dog ikke finde nogen henvisning til et hasardspilproblem eller din hensigt om at udelukke dig selv fra kasinoet permanent på grund af hasardspilproblemer. Jeg anbefaler stærkt at bruge den skabelon, jeg angav i mit første svar, til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg tror, du ikke forstår problemet, kan du læse den første klage, jeg indsendte, den vedrører at kunne fjerne timeout-grænser og indbetalingsgrænser uden nogen form for indgriben

dette er tilfældet overblik, det nævner ikke noget om selvudelukkelse, fordi jeg aldrig tilføjer til at være selvudelukkelse, og jeg har lige lukket min konto

Jeg tror ikke, du forstår problemet. Jeg bad ikke om selvudelukkelse, jeg anmodede om time-outs og indbetalingsgrænser, og dette problem er, at jeg kunne fjerne disse grænser fra livechat med det samme uden problemer. Jeg anmodede om flere time-outs i løbet af en måned og fjernet uden problemer, men i henhold til virksomhedens politik, hvis du anmoder om timeout-grænsen fjernet mere end 2 på en måned, så vil det relevante team gennemgå det, hvilket aldrig blev gjort i mit tilfælde, og den angivne timeout-grænse, der blev fjernet, var forkert, da du kan se, at alt dette er i den indledende klage

Kære Deanh7635,

Jeg har gennemgået dine bekymringer grundigt og forstår fuldt ud det aktuelle problem. Som tidligere nævnt falder individuelle klager vedrørende ansvarlige spilværktøjer uden for vores håndteringsområde. Selvom vi anerkender betydningen af robuste funktioner i kasinoets tilbud, kan det være indviklet at sikre, at deres korrekte konfiguration af spillere. Disse værktøjer fungerer som supplerende foranstaltninger sammen med standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning. I stedet for at straffe kasinoer for potentielle implementeringsproblemer, slår vi til lyd for at støtte deres bestræbelser på at integrere nye ansvarlige gambling-værktøjer.

I fremtidige tilfælde anbefaler jeg kraftigt at bruge den medfølgende skabelon til at kommunikere dine hasardspilsproblemer direkte til kasinoet. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe med anmodninger vedrørende indbetalingsgrænser og timeouts.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg vil e-maile dig

Hej Deanh7635,

Jeg gennemgik den videresendte kommunikation:

Hej Dean,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi har taget dette op med det relevante team for at opdatere. Dette er ikke fra vores vilkår og betingelser og er ikke et brud, det er et resumé af værktøjets mekanik. En 7-dages afkøling gælder ikke for alle Time Out-perioder, for eksempel, hvis du skulle tage en 24-timers eller 7-dages timeout, og anmode om at fjerne den, og den blev godkendt, og derefter indgår en afkøling- off-periode på 7 dage ville forlænge sluttidspunktet for timeout, ikke forkorte det.

Vi er dog tilfredse med, at dette indhold ikke påvirkede eller påvirkede dig på det tidspunkt, og fra chatdetaljerne kan du se dette. "Jeg var kun Ment at indstille til 24 timer for min tilbagetrækning og at gå gennem" & "Er det ikke den dag, det var Ment at blive fjernet alligevel". Så du er opmærksom på, at time-out-tiden skal forkortes og forventede ikke at gå ind i en forlænget afkølingsperiode på 7 dage. Du har gennemgået dette indhold på værktøjerne bagefter. Vi har allerede informeret om, at ingen refusion vil blive tilbudt; pointen er, at du aldrig har rejst nogen bekymringer vedrørende ansvarligt spil med os, så der er ingen forpligtelse for os til at refundere disse transaktioner, da du fik adgang igen i overensstemmelse med din anmodning og virksomhedens politikker. Du fik mulighed for at rejse eventuelle bekymringer over for os, da du blev bedt om en grund, og du fik også god tid til at omgøre din beslutning om at fjerne Time Out.

Hvis du ønsker at rejse dette med Ask Gamblers eller Casino Guru, er dette dit privilegium, og vi vil med glæde hjælpe dem med deres undersøgelse.

Med venlig hilsen Jamie, Slotbox Team

Jeg mener, at denne korrespondance, sammen med tidligere nævnte detaljer, belyser hele situationen udtømmende. I henhold til dine tidligere kommentarer rejste du denne klage for at fremhæve kasinoets behandling af brugere med spilproblemer, hvilket tyder på, at det burde være blevet skelnet fra din adfærd. Det skal dog bemærkes, at du aldrig eksplicit har informeret casinoet om dit spilleproblem. Efterfølgende, da kasinoet valgte at blokere din konto efter at have identificeret potentielle tegn på spilleafhængighed fra dine handlinger, anfægtede du deres beslutning. Desværre er det ikke muligt at have det begge veje.

Hvis du tydeligt havde kommunikeret dit spilleproblem til casinoet, og hvis din anmodning om permanent kontolukning blev ignoreret, ville vi være i stand til at hjælpe dig.

Med hensyn til kasinoets identifikation af potentielle spilleproblemer fra din adfærd på et senere tidspunkt, er det svært at sige, om de skulle have gjort det tidligere.

Til fremtidig reference anbefaler jeg på det kraftigste at bruge den medfølgende skabelon til selvudelukkelse og ikke udelukkende stole på kasinoet for at opdage potentielle spilleproblemer udelukkende baseret på dine handlinger.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.