Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da hans land bør være begrænset.
Automatisk oversættelse:
Slotbox Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej casino guru,
Jeg håber du kan hjælpe mig her.
Og følgende. Jeg lavede flere indskud på Slotbox Casino, omkring 15 i alt.
I dag gik jeg af ren nysgerrighed ind i casinoets vilkår og betingelser og læste dem igennem. Så så jeg, at Tyskland er blandt de lande, hvor ingen væddemål på rigtige penge er tilladt.
Vedhæftet er også et skærmbillede.
Især da jeg allerede har ladet mig blokere i casinoet, skrev dem en e-mail om, at jeg er afhængig af gambling, og at de burde blokere min konto FOR ALTID. Du lader mig dog åbne den igen.
Men jeg synes stadig, det første punkt er det stærkeste, for jeg må normalt ikke spille der fra Tyskland, hvilket også står i deres vilkår og betingelser.
Af denne grund vil jeg gerne være berettiget til at få mine indbetalte penge tilbage.
Jeg beder om din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alpsko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotbox Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Blev din konto nogensinde bekræftet? Er din konto i øjeblikket lukket på grund af selvudelukkelsen? Hvor meget er din resterende saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har været registreret i kasinoet i 1 år, tror jeg, jeg er ikke sikker. Desuden ved jeg ikke, om min konto er blevet bekræftet. Min konto har været spærret i 1 måned siden i går, af mig selv, fordi jeg i går lavede flere indbetalinger der og så i AGBS, at tyske spillere slet ikke må spille der. Der er i øjeblikket ingen resterende kredit på casinokontoen. Talte med casinoet for noget tid siden, det handlede om indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alpsko,
Så længe der ikke er nogen resterende saldo på din casinokonto, er der ikke meget, vi ville være i stand til at gøre. Hvis du allerede har tabt dine penge i casinoet, er det som om du ville have mistet dem i et hvilket som helst andet casino uanset landebegrænsningen.
Det ville være en meget anden sag, hvis du ville have en resterende saldo der, og kasinoet ville nægte at udbetale den på grund af begrænsningen.
Desværre kan tabte indskud ikke refunderes i sådanne tilfælde. Jeg vil helt klart anbefale at passe på begrænsningerne, før du registrerer dig på et andet online casino.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, så jeg er informeret. Men hvad jeg ville nævne. Jeg sendte en e-mail til support og sagde, at jeg er afhængig af gambling, og de burde forbyde min konto for altid uden mulighed for at åbne den igen. (før indskud). Den blev blokeret, men til sidst lod de mig alligevel åbne den igen. Er dette tilladt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende den samme anmodning, som du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru.
Hvis du nævnte ludomani, burde de ikke tillade dig at genåbne kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige modtaget e-mailen med de e-mails, jeg sendte til slotbox, hvor jeg bad om at lukke min konto på grund af ludomani. De lod mig dog åbne den igen og deponere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej problemet var ikke løst. Jeg mener, at jeg sendte den e-mailadresse, jeg bad om at blive blokeret, til den e-mail, du har angivet: nikolas.b@casino.guru. Det var det, du bad om ovenpå, ikke? (dit indlæg fra i går)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alpsko,
Tak for den angivne e-mail.
Kan du oplyse, om din konto blev lukket, da du anmodede om lukningen i marts, eller om den forblev åben hele tiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
kontoen er blevet lukket. Det blev dog genåbnet noget tid senere, efter at jeg bad om det. Men det er præcis det, jeg synes er forkert. De vidste, at jeg var afhængig af gambling og åbnede det så alligevel op igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak alpsko for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alpsko,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De er bare ligeglade med, hvordan det ser ud. Absolut ikke anbefalet kasinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alpsko,
Jeg kommunikerer med kasinorepræsentanten, og de burde svare her meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kontoen blev lukket, når der blev anmodet om den med den passende lukningstype baseret på de årsager til ansvarligt spil, som kunden har givet. 6 måneder senere kontaktede de os og anmodede om, at kontoen blev genåbnet, da de blev spurgt om årsagerne til lukningen givet på det tidspunkt, hvor klienten ikke kunne huske dette og sagde, at de havde tænkt sig bare at tage en pause. Vi spurgte, hvad der havde ændret sig for dem siden lukningen og indledte en ansvarlig gambling-interaktion med flere spørgsmål, som klienten svarede positivt på. Sagen gik ind i en 24 timers kølig periode, før interaktionen fortsatte. Herfra oplyste vi "...bekræft, at du accepterer ansvaret for genåbningen af din konto og eventuelle tab, der måtte opstå på din konto. Vi anbefaler også at sætte en indbetalingsgrænse." klienten svarede "jeg bekræfter, at jeg accepterer ansvaret for genåbningen af min konto og eventuelle tab, der måtte opstå på min konto." Herfra leverede vi yderligere oplysninger om ansvarligt spil og detaljer om de tilgængelige værktøjer/grænser og mindede dem om risikoen ved spil; der blev ansøgt om en anden afkølingsperiode i 7 dage, før der kunne gives adgang, som sluttede 13/10. Den 16/10 kontaktede klienten os og bekræftede, at de ønskede at genåbne kontoen, og adgangen blev givet. Ingen forespørgsler i forbindelse med denne sag er nogensinde blevet rejst til os af klienten, siden kontoen blev genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alpsko,
Med hensyn til casino.guru vil jeg gerne påpege, at den bedste løsning er aldrig at genåbne sådanne konti. Hvis spillere udtrykker et spilproblem selv en smule, er det altid sikrere ikke at lade dem vende tilbage end senere at finde ud af, at spilproblemerne vendte tilbage. Standarden er dog anderledes og afhænger af operatør, regulator og marked.
Derfor, hvis genåbningsprocessen er gyldig med kasinoets T&C'er og regulatorens politikker og endda har en relevant form, kan vi kun respektere det. Baseret på beviserne fra kasinoet, blev din konto lukket i mere end 6 måneder, efter anmodningen om at genåbne modtog du to afkølingsperioder til at have tid nok til at ombestemme dig, selv om du accepterede ansvaret. Det er usædvanligt (positivt) for Curaçao licenseret casino at have en sådan proces.
Jeg er meget ked af situationen, men efter at have afsluttet alle oplysningerne fra casino-teamet er jeg tvunget til at afvise din sag. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
