Spilleren fra Sydafrika foretog en indbetaling på R50, som aldrig blev krediteret hans spilleautomatkonto. Trods kontakt til support og fremlæggelse af bevis for indbetaling, forblev problemet uløst. Spilleren lukkede sin konto på grund af skuffelse, hvilket gjorde det umuligt for os at mægle yderligere. Klagen blev lukket på grund af kontolukningen.
Jeg foretog en indbetaling på R50, som aldrig blev krediteret min slotbox-konto, talte derefter med deres support, og damen sagde, at pengene hang og ville være tilbage på min konto inden for en time, men det gjorde jeg aldrig før nu. Jeg forstår bare ikke, hvordan det skulle tage så lang tid at foretage en indbetaling, og jeg har givet dem alle bevis for mit indskud, og jeg må stadig lide under, hvad der ser ud til at være deres fejltagelse.
Kære Rockford,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
Jeg kontaktede endda min bank, og de fortalte mig, at pengene var gået ud af min konto til slotbox, og dette var ikke min første indbetaling, jeg har foretaget flere indbetalinger før til dem.
Korrespondancen med kasinoet ville hjælpe os med at vurdere situationen og beslutte den bedste fremgangsmåde. Del venligst skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Thomas...jeg havde besluttet at lukke min konto hos dem efter alt dette. Jeg kunne bare ikke se mig selv på deres side igen efter den skuffelse, jeg har udstået, så tak falder al din hjælp, men slotbox er ikke en sikker platform længere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg håber virkelig, at dit tabte depositum i sidste ende bliver refunderet. Uden en åben konto i kasinoet er det muligvis ikke muligt for os at formidle sagen yderligere, og klagen vil blive lukket af denne grund.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
