Spilleren fra Østrig stod over for et problem med en Flexepin-voucher, hvor indbetalingen ikke var blevet krediteret til deres konto, på trods af at kasinoet hævdede, at voucheren allerede var blevet brugt. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om en detaljeret historik over indbetalinger og kommunikation med kasinoet, men spilleren svarede ikke på disse henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket.
Indbetaling med Flexepin-voucher er ikke krediteret min konto. Ifølge kasinoet er værdibeviset allerede blevet brugt.
Kære Carlosxxxx1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotbox Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Carlosxxxx1,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
