Slotella Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.

Casino har en fatal ryg på deres backend. Enhver microgaming-slot, du kan spille, bliver anerkendt som Immortal Romance microgaming-slot på deres backend. Immortal Romance er en af de få begrænsede microgaming-spilleautomater på casinobonusvæddemål.

Hvis du spiller ENHVER Microgaming-slot på dette casino med en bonus, vil det se ud som på deres backend, da du overtræder bonusvilkårene.

De vil fjerne bonussen og alle dine gevinster, når du har fuldført indsatsen, og de vil hævde, at du spillede den forbudte slot immortal romance. Efter 10 e-mails tilbød jeg forklaring og videobeviser om deres webstedsfejl, de svarede mig for 12 dage siden, de kigger på min sag. Derefter giver de os ikke nogen form for svar på de e-mails, jeg sender hver anden dag for at tjekke processen med min sag. Fejlen er der stadig og påvirker alle, der spiller med bonus på siden. Jeg prøvede i går at spille en ny microgaming-slot på siden (med lavere minimumsindsats end immortal romance), og det bliver stadig afspejlet som udødelig romantik på deres transaktionshistorik-backend, selvom det er et nyt microgaming-spil (udgivet for 2 dage siden).

Jeg har videobeviser, jeg kan sende dig et link privat. Jeg vedhæfter et skærmbillede af trancationshistorien, der spiller microgaming-spil med lavere indsats end immortal romance (minimumsindsatsen på immortal romance på slotella.com er 0,30 cent), men bliver stadig afspejlet som udødelig romantik på deres transaktionshistorik.

Kære Reginalia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus, desuden hvis casinoet oplever tekniske problemer og forkerte spil vises på spillernes spil historie.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?

Hvis du ønsker at videresende dokumentation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din øjeblikkelige opmærksomhed.

Kasinoet har ikke nogen mekanisme til at forhindre eller advare dig i at få adgang til et begrænset spil.

Casinoet ændrer også vilkårene for bonus nogle gange flere gange i løbet af dagen, så du skal være ekstra forsigtig.

Jeg bemærkede denne adfærd hos kasinoer, og jeg var meget omhyggelig med at tjekke hvert nyt spil, jeg spillede, i forhold til deres liste over begrænsede spil, jeg opdaterede altid listen over bonusvilkår for at være sikker på, at jeg havde de seneste oplysninger.

Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke spillede noget begrænset spil, og min rigtige spillerhistorie kan bevise det.

Dette var ikke min første bonus på casinoet, men det er første gang, jeg gennemfører væddemålet, eller i det mindste første gang, jeg modtog et svar om, at jeg gennemførte væddemålet.

Dette casino aktiverer bonus manuelt, opdaterer dig om bonusindsats manuelt, kontroller spillerhistorik manuelt. Der er ingen automatiseringer for bonusser som på mange andre casinoer.

Jeg har lige sendt beviser for min sag til din e-mail. Spørg gerne om yderligere information eller bevis.

Mange tak, Reginalia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Casino har netop behandlet den udbetalingsanmodning, jeg stillede for 3 dage siden om min oprindelige indbetaling!

Jeg har stadig ingen opdatering om fejlen, der påvirker mine gevinster!

Hej Reginalia,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Casino svarede på en af mine e-mails og sagde: "Vores tekniske team arbejder stadig på problemet. Tak for din tålmodighed i denne sag."

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Kære Reginalia,

venligst, har du modtaget nogen ny information eller tidsramme for, hvornår det vil blive løst?

Det sidste svar, jeg modtager fra kasinoet, er følgende

Slotella Support (Slotella)

22. december 2022, 17:01 GMT+4

Hej,

Vores tekniske team arbejder stadig på problemet. Tak for din tålmodighed i denne sag.

Bedst,

Natalia

Jeg kan se, det ville være rimeligt at give dem tid nok til at løse problemet, men det bør ikke tage for lang tid at holde dig uden forklaringen. Jeg forlænger timeren med 14 dage. Giv mig venligst besked, hvis der er nye oplysninger.

Stadig ingen form for opdatering fra casinoet

de har lige tilføjet live chat support på deres hjemmeside. Jeg spurgte, sagde de efter 5 minutter, at jeg skulle udvise yderligere tålmodighed

Hej Reginalia,

er der nye oplysninger om sagen?

Jeg har lavet en forespørgsel på livechat for nogle dage siden, og de beder mig om mere tid til at afslutte undersøgelsen 😕

Hej,

Jeg åbner bare en chat med dem, de er meget lydhøre, du kan også prøve det, hvis du ikke modtager e-mail-svar.

De kiggede på min sag, og de sender mig et screenshot af mig, der spiller udødelig romantik på deres backend

Så forklarede jeg, at udødelig romantik afspejles på deres bagside, hvis du spiller nogen form for microgaming-slot. Efter at jeg har indsendt beviser om evnen til at satse på et hvilket som helst andet microgaming med et lavere end minimum på immortal romance slot og få det afspejlet som udødelig romantik på deres backend.

Så skiftede de, og de sender mig et skærmbillede af min store basbonanza. Jeg spurgte hvorfor, og de svarede, at big bass bonanza var begrænset til at spille med bonusspil. Så bad jeg dem om at pege mig hvorhen, og de delte et skærmbillede med mig med bonusregler, som siger om bonanza med begrænset spilleautomater, og de forklarede med det, at ALLE spil med bonanza på deres titel er begrænset.

Derefter klagede jeg til dem over, at de ikke var retfærdige, og så delte de et skærmbillede med mig om, at jeg spillede nogle pragmatiske spil. Jeg spurgte dem hvorfor, og de svarede, at ALLE pragmatiske slots er begrænset.

Jeg bad dem om at pege mig hvor, og de bad mig om at gå på deres kampagner og se deres nye kampagnetilbud. På de nye, nyligt introducerede bonusser på deres websted, begrænser de alle pragmatiske spil. Først er det nye bonusser og derefter en, jeg brugte, de deler med mig via e-mail og standard bonusregler, hvor de er gældende. For det andet de nye påstande fra deres side overflade for første gang efter 45 dage, sagde de, at mit problem var at spille udødelig romantik. Jeg er ikke sikker på, hvad de laver, men lad os prøve at hjælpe dem. Jeg er sikker på, at deres omdømme er værdsat mere end 8507 usdt, de fjernede uretmæssigt fra min konto

Kære Reginalia,

har du modtaget nogen form for advarsel om, at disse spil var begrænset?

Hej Josef,

Jeg har ikke modtaget nogen advarsel, men jeg var forsigtig med vilkårene.

Jeg har aldrig spillet Immortal Romance, men det ser ud til, at de ikke kan undersøge, hvad der foregår (fejlen er stadig til stede).

Så de prøver at finde en anden grund, sagde de, at bonanza-omtale på listen over begrænsede spil dækker selv store bas-bonanza, men dette er også unøjagtigt. Bonanza er en BTG-slot, og jeg har aldrig spillet det spil.

Så sagde de, at jeg spillede pragmatiske spil, hvilket jeg gjorde, men de var ikke begrænset til de særlige bonusvilkår (125 % op til 125 euro på det tidspunkt). Men jeg kan bekræfte, at de begrænser det på de NYE bonusvilkår, de udgav med NY bonus på 125% op til 500 euro. Nye bonusser udgivet i midten af januar. Jeg indbetalte og vandt midt i december! Også, hvis pragmatisk var begrænset på det tidspunkt, vil de annullere mine gevinster og bonusser af den grund og ikke med udødelig romantik!

Jeg går bare til livechat. Repræsentanten forsøgte at sige, at pragmatisk var blokeret. Efter at jeg sagde, at jeg har beviser, og det største var, at de annullerede mine gevinster med tvivlsom påstand om at spille udødelig romantik, og at departementet ville bruge påstanden om at spille pragmatisk, hvilket ville være gyldigt og solidt, men på det tidspunkt (dec. 2022) var pragmatisk ikke forbudt. De siger, at de vil gå tilbage og tjekke deres e-mail og transaktionen og vende tilbage, men det vil tage tid. Jeg sagde ok og informerede dem om kravet om casinoguru og bad dem om at svare her. De sagde, at du kan gå over deres chat, hvis du har tid, og de vil svare 😀

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Reginalia,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef