Slotella Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret

Jeg sluttede mig til Slotella for nogle måneder siden. På registreringsformularen valgte jeg Storbritannien fra rullelisten over lande. Jeg indtastede også et britisk telefonnummer, som viser et britisk flag sammen med landekoden (+44). Hjemmesiden har stadig disse muligheder tilgængelige selv i dag (se billedet nedenfor).

I et par måneder udbetalte de mine gevinster. Men da jeg vandt 12.000 € (fra enten mit eget indskud eller et cashback uden begrænsninger - jeg kan ikke huske præcist), anmodede de om KYC-dokumenter, og efter disse annullerede de hele min saldo. Deres e-mail indeholdt følgende tekst:

"...Når vi tjekker dine kontooplysninger, ser jeg, at det land, du er registreret i, ikke er valgt Storbritannien.

Desværre accepterer vi ikke spillere fra den britiske region, da vi ikke er inkluderet i britiske regler og licenser. Af denne grund er dine afventende udbetalinger blevet annulleret, og din konto er blevet suspenderet..."

De sagde også senere, at jeg havde registreret mig i landet Finland, hvilket absolut ikke er sandt. Som jeg sagde i min CasinoGuru anmeldelse, var der så mange alvorlige tekniske problemer med casinoet (såsom at udbetale mine gevinster til en anden kunde), det ville ikke overraske mig, hvis dette var endnu en fejl i deres system.

Da jeg appellerede på baggrund af ovenstående, svarede de via e-mail den 11. februar 2023:

"Vi beklager forsinkelsen. Som vi sagde situationen. Desværre er der ikke noget vi kan gøre ved det. Vi beklager denne situation. Hav en god dag." [sic]

I lyset af det faktum, at de accepterede mig som kunde, da jeg registrerede mig med det britiske land og detaljer, synes jeg, det ville have været rimeligt, hvis de udbetalte min €12.000-saldo og derefter lukkede min konto, men i stedet annullerede de hele partiet og jeg kan ikke længere logge ind.

Kære dsp99RF,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne understrege, at det ikke er acceptabelt at lade spillere spille, hvis et casino ved, at de er fra et begrænset land og derefter beslutter sig for at konfiskere spillerens gevinster. Hele artiklen relateret til "Restricted Countries" kan findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fik adgang til den ved hjælp af en VPN med en britisk placering. Jeg var også i stand til at oprette en konto uden problemer.

Kan du rådgive, hvis du på noget tidspunkt brugte en VPN til at få adgang til webstedet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg brugte ikke VPN på noget tidspunkt.

Mange tak, dsp99RF, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej dsp99RF,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slotella Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slotella Casino,

Kan du præcisere, hvilket land spilleren har registreret sig fra, og om det er begrænset?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære dsp99RF,

Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Slotella Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære dsp99RF,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam