Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning, men kasinoet nægtede, og tilsyneladende opfordrede ham til at fortsætte med at spille i stedet. Han udtrykte frustration over at miste penge, mens han opfattede kasinoets handlinger som uacceptable. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har bedt om at lukke min konto, og de vil ikke lukke den, fordi de vil have mig til at fortsætte med at spille, og jeg taber selvfølgelig. Uanset hvor mange penge du lægger i raketterne, vil du aldrig vinde mere end 20 euro, og selvfølgelig tager de dem væk med det samme, hvis du fortsætter. Uacceptabelt og svigagtigt. Svindlerne vil ikke lukke min konto.
Kære chnpanag,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotexo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
