Spilleren fra Finland rapporterede, at kasinoet ikke havde betalt hans gevinster på 500 euro efter to ugers ventetid. På trods af løbende henvendelser hævdede live support konsekvent, at betalingen ville komme snart. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Hej, dette kasino er en fidus. De har ikke betalt mine gevinster på 500 euro. Jeg har ventet i to uger, og der er ikke sket noget. Live support bliver ved med at sige, at det kommer snart.
Kære tanwltiigi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
