Spilleren fra Finland havde hævet €500 tidligere på ugen, men de havde ikke modtaget pengene som lovet i fredags. Da de spurgte om udbetalingen, lukkede kasinoet deres konto og deaktiverede live chat, og gav kun vage e-mail-svar. Vi rådede spilleren til at vente op til 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren bekræftede, at der ikke var behov for dokumenter til verifikation og modtog til sidst pengene. Klagen blev markeret som løst.
Hej!
Jeg hævede €500 fra kasinoet tidligere på ugen. De lovede pengene ville komme inden fredag, men jeg har ikke modtaget noget endnu.
De lukkede min konto og deaktiverede muligheden for live chat, fordi jeg stillede for mange spørgsmål om mine penge. Jeg får kun vage svar via e-mail.
Jeg er fuldstændig træt af disse løgne og undskyldninger. Sådan skal tingene ikke gøres.
Hjælp mig venligst med dette casino.
Hej kaitsu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotexo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Tak for det hurtige svar. Jeg skiftede fra en mobiltelefon til en anden computer og kom i snak med live chat.
Jeg spurgte igen om min hævning, og han lovede at sende en besked til betalingsafdelingen om, at de ville skynde sig med dette igen.
-I begyndelsen af ugen spurgte jeg om bekræftelse af kontoen, og de fortalte mig, at de ikke har brug for nogen dokumenter til min hævning.
-Disse gevinster blev vundet med bonuspenge, hvis jeg husker rigtigt.
De lukkede sandsynligvis live chat-muligheden fra mig, da jeg ikke var ærlig over for dem længere, når de afgiver tomme løfter.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Bare de samme svar, at det tager 1-3 dage...
Hej kaitsu,
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage, så jeg kan kun anbefale dig at vente indtil videre. Giv mig venligst besked, når det tager længere tid. Forklar også, siden hvornår er din konto verificeret.
Hej!
Da jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning. Livechat fortalte mig, at de ikke behøver nogen dokumenter til min tilbagetrækning. Så det handler om verifikation
Få bare mine penge. Tak til dig
Kære kaitsu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
