Spilleren fra Spanien rapporterer, at €211,16 er forsvundet fra deres casinokonto uden en forklaring. De har et skærmbillede, der dokumenterer hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Slotexo Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 211 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Slotexo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 1h 0m 47s
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg spillede og pludselig forsvandt €211,16 fra min konto uden nogen forklaring. Jeg har et skærmbillede af, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære waquin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med forsvinden af midler fra din konto.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give følgende oplysninger:
- Kan du sende os din spilhistorik for den pågældende session? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad der skete omkring det tidspunkt, hvor midlerne forsvandt.
- Havde du nogen aktive bonusser på det tidspunkt, du bemærkede, at €211,16 manglede? Hvis ja, var der nogen vilkår eller omsætningskrav relateret til disse bonusser?
- Vil du være venlig at videresende det skærmbillede, du nævnte? Det kunne være værdifuldt til at undersøge spørgsmålet nærmere.
Send venligst alle relevante dokumenter eller kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at undersøge sagen ordentligt eller engagere os i casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej waquin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
waquin har 0d 1h 0m 47s til at svare
