Spilleren fra Finland har haft problemer med tre afventende udbetalingsanmodninger på i alt 400 euro siden den 25. august 2024. På trods af at have forsøgt en tidligere udbetaling, der blev returneret til deres spillekonto, modtog de automatiske svar fra live chat og oplevede inkonsekvente oplysninger om forsinkelser og ændringer i betalingstjenesten. Problemet blev løst, da de fleste af pengene blev overført til spillerens konto, hvilket førte til lukningen af klagen.
Jeg lavede min første udbetalingsanmodning den 25. august 2024. Der er tre udbetalingsanmodninger i alt, svarende til 400 euro. Før disse havde jeg prøvet en gang allerede, men pengene blev af en eller anden grund returneret til min spillekonto. Udbetalingerne er stadig ikke blevet behandlet, og livechatten giver bare, hvad der ser ud som automatiske svar og løfter. Sidste gang ændrede livechattens "person" sig midt i samtalen på grund af et "skifteskift". Der er altid en anden historie om nogle forsinkelser. Selv fortrydelsestjenesten har ændret sig. Jeg valgte en bankoverførsel, og nu står der Zimpler. Det ser ud til, at tilbagetrækningen slet ikke kommer til at ske.
Kære Kalmu73,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak for svaret. Jeg har allerede prøvet at redigere min klage i dag. I dag kom de fleste af pengene på min konto. Så det er stort set okay.
Denne klage kan derfor afsluttes som løst
Kære Kalmu73,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
