Spilleren fra Grækenland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på 100 euro for tre dage siden, men den er stadig ikke godkendt. Efter at have kontaktet kundesupport, blev han informeret om, at problemet ville blive løst inden for tre dage, men han har ikke set nogen fremskridt.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 100 euro på ovennævnte casino for 3 dage siden, men den er ikke blevet godkendt, som den skulle have været. I en online chat med dem blev jeg informeret om, at problemet ville blive løst inden for 3 dage. Jeg venter på en hævning på 100 euro via Visa-kort, men der er ingen fremskridt! Hjælp mig venligst med at modtage mine penge. Tak.
Kære aggelospap90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
