Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 100 euro tre dage før, men den forblev ikke godkendt. Efter at have kontaktet kundesupport, blev han informeret om, at problemet ville blive løst inden for tre dage, men han så ingen fremskridt. Klageteamet forlængede svarperioden med yderligere syv dage; men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 100 euro på ovennævnte casino for 3 dage siden, men den er ikke blevet godkendt, som den skulle have været. I en online chat med dem blev jeg informeret om, at problemet ville blive løst inden for 3 dage. Jeg venter på en hævning på 100 euro via Visa-kort, men der er ingen fremskridt! Hjælp mig venligst med at modtage mine penge. Tak.
Kære aggelospap90,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
verifikation er ikke nødvendig, det har jeg det fint med! ok, vi venter og kontakter dig igen, men jeg er meget bange for, at kasinoet ikke er en fidus, for det er, hvad jeg har set fra anmeldelserne
Tak for dit svar. Da perioden på to uger er ved at være slut, kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for din anmodning om udbetaling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
