Spilleren fra Spanien anmodede om at lukke sin konto på grund af online gambling problemer, men kasinoet har ikke reageret. Han anmoder om tilbagebetaling af alle indskud på €331. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at afvise klagen som uberettiget.
Kasinoet tager ikke hensyn til mig, jeg sender dem for at lukke min konto på grund af problemer med online gambling, og det gør de ikke, ikke kun læser de mig ikke i chatten, der siger, at de svarer dig på 3 minutter eller via e-mail.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af al indkomst. I alt 331 €
Kære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis anmodede om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleproblemer? Bemærk venligst, at det normalt tager kasinoer 3 til 4 dage at behandle anmodninger om selvudelukkelse fra spillere.
Har du foretaget nogen indbetalinger, efter du har indsendt din anmodning om selvudelukkelse?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bekræftelsen mislykkedes, fordi ingen opretter forbindelse.
Jeg anmodede om det for 1 dag siden, men ingen svarer eller læser beskederne. Og der står, at om 3 min svarer de, de har ikke engang læst beskederne.
e tjente i alt €331 efter selvudelukkelse.
Som jeg fortæller dig, fungerer min konto stadig i dag. Ingen svarer, eller de lukker min konto
Kære Xontin35,
Jeg har tjekket Slothub Casinos selvudelukkelsespolitik , og dette er hvad jeg fandt:
9. Betingelser og processer
At selvudelukke betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudelukkelse kan være midlertidig eller permanent.
Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som træder i kraft fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail på din valgte selvudelukkelse, denne e-mail vil blive sendt til den anvendte e-mailadresse for kun at registrere din konto og vil vise datoen for fuldførelse af selvudelukkelse. Anmodninger foretaget via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.
Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; mens din konto eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1-ugers, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelser . Der vil ikke være nogen variation af disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Hvis du efter at have gennemgået vores muligheder for selvekskludering beslutter dig for at fortsætte med en permanent selvudelukkelse, vil du blive bedt om at for at indstille en udelukkelsesperiode, når du bliver bedt om det. Nogle gange kan vi beslutte at placere en konto på en kort selvudelukkelsesperiode, hvis vi mener, at det er nødvendigt og eller gavnligt for kunden. Dette vil blive kommunikeret via e-mail; ovenstående vilkår og betingelser vil være gældende.
Du har ikke tilladelse til at efterlade nogen saldo på din konto i en selvudelukkelsesperiode. Du vil ikke være i stand til at få adgang til din konto for at hæve penge under din anmodede selvudelukkelse. Hvis du har en konto, der er påvirket af en selvudelukkelse, og som har aktive væddemål, vil Cash Out-funktionen blive anvendt på tidspunktet for bekræftelse af selvudelukkelse. Væddemål vil ikke være ugyldige; SlotHub vil ikke blive returneret eller forblive aktiv i en selvudelukkelsesperiode. Væddemål vil ikke blive genindsat efter en fuldførelse af selvudelukkelse. Mens selvekskluderet, er du ikke berettiget til nogen form for fordele, bonusser eller genindlæsninger.
Kan du fortælle, om du har modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet endnu?
Sendte du din anmodning om selvudelukkelse fra den samme e-mailadresse, som du brugte til registrering på kasinoet?
Jeg har ikke modtaget noget, og ingen har fortalt mig noget
Min konto er stadig åben og med mulighed for at spille. Hjælp mig
Mange tak, Xotin35, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Xotin35,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden anbefaler jeg dig kraftigt ikke at logge ind på din casinokonto for at undgå flere tab. Jeg forstår, at det kan være meget svært, når du oplever spilleproblemer, men desværre reagerer ikke alle kasinoer med det samme på anmodninger om selvudelukkelse.
Vi vil gerne invitere Slothub Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slothub Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke er blevet behandlet endnu?
Hvornår vil du lukke spillerens konto, og hvornår får spilleren besked om dette, tak?
Jeg vil bare have min konto lukket og mine penge returneret, da den skulle lukkes.
Kære Xotin35,
Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet på nuværende tidspunkt. Ikke desto mindre vil jeg fortsætte mine bestræbelser på at nå ud til dem. Selvom jeg forstår, at det kan være en udfordring at afstå fra at logge ind på din casinokonto og spille, så fraråder jeg det stærkt for at forhindre yderligere økonomiske tab.
min mor Mange tak, prøv at tale med dem
Kære Xotin35,
Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet på trods af mine utallige forsøg.
Jeg vil fortsætte mine bestræbelser på at nå ud til dem.
Hej xotin35,
Som et ansvarligt casino er vores spilleres spilleproblemer vores topprioritet, og vi er altid her for at hjælpe!
Først og fremmest beklager vi det problem, du oplever!
Du kan dog hurtigt og sikkert udelukke dig selv fra vores casino ved at følge trinene fra menuen " Ansvarligt spil " i din profil, som angivet i vores chatbot og selvudelukkelsesside, og som du accepterer, når du registrerer dig.
Jeg vil gerne påpege, at da vi tjekkede vores optegnelser, kunne vi ikke finde nogen handling vedrørende dette før.
Kan du følge selvekskluderingstrinene ved at bruge linket nedenfor?
https://slothub.com/account/responsible-gambling
Du kan finde mere information her:
https://slothub.com/pages/self-exclusion
Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på support@slothub.com
Med venlig hilsen,
SlotHub Casino
Som du siger, kunne jeg have kontaktet support@slothub.com, og som jeg fortæller dig, skrev jeg til dig på både spansk og engelsk, og jeg forsikrer dig om, at jeg stadig venter på svaret.
Jeg skrev også adskillige gange til chatten, og ingen svarede mig
Assistent-skærmbillede.
Hvis de ikke returnerer €331 og lukker min konto i morgen, vil de indgive en klage til spilleorganisationen
Jeg kender din tisse som i den nærmeste juridiske institution til mit hus.
Kære xotin35,
Bare for at bekræfte, hvornår præcist har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Har du indbetalt og tabt penge, før du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, hvor meget, venligst?
Det håber jeg ikke, du gjorde, men har du indbetalt og tabt penge, efter du informerede casinoet om dit spilleproblem?
Jeg informerede ham, da jeg havde foretaget to indskud på €20, da jeg ved, hvad der sker med mig, og hvis jeg ikke spiller medfølende. Jeg skrev både til chatten og da de ikke svarede på mailen.
Jeg anmoder om returnering af €331, da de opkræver mig provision i banken.
Kære xotin35,
Kan du svare på mine tidligere spørgsmål?
Derudover har jeg tjekket mulighederne for selvudelukkelse i Slothub-kontoen, og de er meget nemme at finde. Når jeg har klikket på knappen "Anvend selvudelukkelse".
Jeg modtog en e-mail med instruktioner inden for få sekunder,
Har du prøvet denne mulighed?
Jeg vidste ikke, at jeg havde den mulighed. Der står dog, at hvis du har brug for noget, så skriv til support. Jeg skrev både til chat og e-mail.
Og jeg forsikrer dig om, at ingen svarede, især i en sag som min, der er gambling.
Jeg tror, de ikke svarede for at tjene på min sygdom.
Men de har ikke lukket min konto, jeg vil stadig lukke den nu, da jeg kender denne mulighed, tak
Kære xotin35,
Kan du bekræfte, hvornår præcist har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Har du indbetalt og tabt penge, før du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, hvor meget, venligst?
Det håber jeg ikke, du gjorde, men har du indbetalt og tabt penge, efter du informerede casinoet om dit spilleproblem?
Den 3. juli klokken 9:31 om morgenen via e-mail.
og i chatten et par timer før.
Selvfølgelig spillede jeg efter at have anmodet om lukning så meget som €270 plus provisionen fra betalingsgatewayen
Tak for bekræftelsen, xotin35.
Kære SlotHub Casino,
Vi mener, at når en spiller henvender sig til casinosupport i forbindelse med et spilleproblem, bør supporten handle ASAP. En fair tilgang fra kasinoet bør være at lukke spillerens konto ASAP og returnere spillerens indskud, der er blevet foretaget siden det øjeblik, hvor spilleren angav deres spilleproblemer. Er du i stand til at rumme spilleren i dette?
Efter hvad jeg kan se, ved vi ikke noget om kasinoet
Vil du give mig mine penge tilbage???
Kære spiller og Casino.guru
Vi beklager dybt enhver ulejlighed for vores spiller. Hos SlotHub er et af vores hovedmål at overholde en streng politik for ansvarligt spil.
Efter en omhyggelig gennemgang af situationen har vi identificeret adskillige unøjagtigheder og uoverensstemmelser i de afgivne oplysninger, som vi skal rette op på.
Til at begynde med indikerer en grundig analyse af spillerens aktivitetslogs, at de rapporterede oplysninger og tidsstempler er faktuelt forkerte. Vi skal understrege vores absolutte intolerance over for enhver form for udnyttelse eller misbrug rettet mod vores casino.
For fuldstændig gennemsigtighed og overholdelse af regler er vi villige til at give en omfattende registrering af spillerens aktivitetslogfiler, som angivet nedenfor:
Spiller først registreret: 2023-07-03 12:11:23
Spillerens første indbetaling: 2023-07-03 12:48:18
Spillerens sidste indbetaling: 2023-07-03 18:09:32
Samlet indbetaling fra spilleren: 361 €
I øjeblikket fungerer vores kundeservice udelukkende på engelsk. Vi bemærkede dog, at spillerens første anmodning om lukning af konto blev foretaget på spansk til support@slothub.com kl . 2023-07-03 23:31
Vi informerer dig også om, at vi har sendt disse logposter til Michal via e-mail.
Vores casinos brugeraftale, som spilleren accepterede ved registreringen, angiver tydeligt vores politik for ansvarligt spil. Det giver spillere mulighed for at udelukke sig selv via vores let tilgængelige selvekskluderingsværktøj. Vores optegnelser viser, at spilleren havde besøgt denne side, men valgte ikke at fortsætte med nogen handling.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
I betragtning af disse fakta og ved at analysere de ovennævnte datoer, ser det ud til, at spilleren havde til hensigt at drage fordel af situationen med motivet til at genvinde tab opstået under spillet.
Desuden anvendte spilleren først Cool Down-funktionen den 2023-07-19, 12:00:31 PM, hvorefter den valgte ikke at anvende nogen selvekskluderingsmuligheder og genaktiverede efterfølgende kontoen.
Vores værktøjer til ansvarligt spil er designet til at sikre et sikkert og ansvarligt spilmiljø. Vi kan dog ikke tolerere manipulerende adfærd eller falsk information.
Derfor, i lyset af disse omstændigheder, vil SlotHub Casino ikke behandle nogen tilbagebetalinger til spilleren, da der ikke er nogen legitim grund til det samme.
På grund af forsøg på manipulation af systemet og levering af unøjagtige oplysninger, er spillerens konto blevet permanent deaktiveret.
Med venlig hilsen,
SlotHub Accounts Team
Jeg forsøgte at tale med dem gennem chatten mere end én gang og ingen sag, da der på deres side står, at de svarer på 3 min.
Og ingenting, jeg har allerede talt med banken om at returnere alle indbetalinger foretaget efter datoen 7/3/23 kl. 18:09.
Da det, som du siger, er den sidste indkomst, der er lavet
Kære xotin35,
Efter en grundig undersøgelse af beviserne præsenteret af kasinoet, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan fortsætte med at forfølge denne sag. De leverede beviser fra SlotHub Casino-teamet understøtter tilstrækkeligt deres tidligere udtalelse.
Det er vigtigt at forstå, at muligheden for ansvarligt spil er på plads for at beskytte dig og andre spillere mod tvangsspil. Det er dog afgørende for alle spillere at informere casinosupporten om eventuelle spilproblemer på forhånd , i stedet for at gøre det efter at have pådraget sig tab. Derudover havde du mulighed for at bruge selvekskluderingsværktøjet på din casinokonto, hvilket kunne have været med til at forhindre denne situation. Efter nøje overvejelse af alle relevante oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi gør vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
