Spilleren fra Quebec anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Efter genåbningen har kasinoet ikke givet noget svar, så klagen er blevet afvist.
Hej Casino Gurus!
Jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig med at etablere kommunikation med Slothub Casino.
Den 21. juni i år sendte jeg en e-mail til "Support@slothub.com"
spørger, hvad min indsats fremskridt på den 2. casino indskudsvelkomstbonus, jeg gjorde krav på, da siden ikke har mulighed for selv at tjekke det.
Samme dag modtog jeg et svar fra en "Svar ikke"-adresse fra dem, som angav min indsats.
Jeg afsluttede derefter omsætningskravet og hævede det nævnte beløb på 3925 USD.
siden udbetalingen har jeg ikke modtaget nogen form for kvittering for denne udbetaling og forbliver afventende på min casinokonto.
Før min sejr var live chat responsiv, men efter min sejr sidder jeg fast i at tale med en meget lidet hjælpsom bot, som bliver ved med at fortælle mig, at jeg vil modtage et svar via e-mail. ( Jeg har ikke)
Jeg besluttede så at e-maile dem igen, men til min overraskelse vender e-mails nu tilbage som en ikke-eksisterende e-mail.
Som du kan forestille dig, er jeg bekymret for mine gevinster og håber gennem din formidling, at vi i det mindste kan etablere kommunikation.
Tak Gurus på forhånd og værdsætter din tid i denne sag.
Nedenfor har jeg vedlagt screenshot-beviser på e-mails til dem og derefter e-mails, der returneres på grund af en ugyldig e-mailadresse.
Okidoki, tak Kristina!
E-mail-tinget var det, der virkelig bekymrede mig, men måske er det bare en teknisk ting, jeg ikke forstår, haha, men du er den professionelle her, så jeg vil være mere tålmodig og vente et stykke tid til at gå og tjekke tilbage her for opdateringer.
Tak skal du have!
Jeg har ikke eller noget svar på min kommunikation.
Tak for dit svar, aucl89TT. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Hej aucl89TT,
Først og fremmest beklager vi denne oplevelse, du havde!
Når jeg tjekker din konto, ser det ud til, at din konto er under KYC-verifikation.
Når vi gennemgår vores logfiler, ser vi, at vi tidligere har sendt dig 2 e-mails vedrørende KYC-verifikation, og vi har ikke modtaget svar på disse e-mails.
Kan du først bekræfte, at din e-mailadresse er opdateret?
Hvis det ikke er opdateret, kan du kontakte os på support@slothub.com med tag HB-99482 ?
Derudover vil vi gerne have, at du afslutter din KYC-bekræftelse så hurtigt som muligt og sender din betaling til dig!
Det er vores topprioritet at sende vores spilleres gevinster hurtigt og problemfrit på Hub.
Tak for dit samarbejde i denne sag!
Vi ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
SlotHub Casino
Tak fordi du kommunikerer tilbage til mig her på Casino Guru. Uden dette tror jeg ikke, jeg ville vide noget om nogen KYC-e-mail. Jeg har vedlagt to skærmbilleder af min e-mail-konto, der søger efter "slothub" i både min indbakke/spam-mappe, og der vises ingen KYC-e-mails fra slothub.
Jeg vil prøve at logge på og tale med en online chatagent for at få KYC-oplysningerne. Hvis det af en eller anden grund ikke virker, vil jeg sende et nyt svar her for at fortælle dig det hos Slothub casino.
tak skal du have
Jeg har nu talt med Sofia fra Slothub Casino, og efter lidt undersøgelse er det sikkert at konkludere, at det hele var en form for e-mail afsendelse/modtagelsesproblem, som nu er løst, og jeg er nu i gang med den korrekte KYC-verifikationsproces.
Jeg sætter pris på tiden og indsatsen fra begge parter til at etablere kommunikation gennem Casino Guru, som har hjulpet enormt!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
aucl89TT, lad os venligst vide, når verifikationsprocessen er afsluttet, og du formår at hæve dine gevinster. Tak på forhånd.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra aucl89TT. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kan du give os nogen opdateringer vedrørende verifikationssituationen, tak?
Hej Kristina! Tak fordi du genåbnede denne sag.
Slothub Casino blev meget lydhør, da de begyndte at svare gennem denne kanal. Jeg tjekkede ind hos dem et par dage efter, at jeg var i stand til at kommunikere og sende dem bekræftelsesdokumenter.
De sagde, at de skulle tillade op til 48 timer og højst 5 dage til at verificere dokumenterne. Efter den periode ventede jeg i 45 minutter på, at Live chat åbnede op for at tale med en agent, før jeg mistede tålmodigheden.
Jeg har sendt flere e-mails til deres økonomi- og supportafdelinger, men har ikke hørt tilbage.
Jeg har 4 skærmbilleder af e-mails, jeg kan dele, men det ser ud til, at det ikke virker på dette i øjeblikket, men vil sende/uploade, hvis det bliver bedt om det.
Du kan videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse på kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Helt færdig! Det burde være kommet i din indbakke!
Mange tak, aucl89TT, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aucl89TT!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet endnu en gang for at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak Pavel, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg endnu ikke har modtaget nogen kommunikation på vegne af Slothub.
Vi har besluttet at indstille timeren til en uge mere, da det ser ud til, at vi er ved at etablere kontakt til casinoet.
Det er gode nyheder at vågne op for at takke dig Pavel. Jeg glæder mig til endelig at løse dette!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Selv med det faktum, at kasinoet har givet et svar i begyndelsen af klagen, må jeg lukke klagen som "uløst", hvilket vil reducere casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
