Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Kasinoet hævdede, at spilleren havde spillet 2 eller flere spil på samme tid. Kasinoet svarede oprindeligt med at sige, at de ville undersøge dette, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen lukket som 'uløst'.
Jeg ønskede at hæve mine gevinster på €1000. Jeg fik kun den oprindeligt betalte €75. Jeg brugte velkomstbonussen (100%).
Grunden til mig er, at jeg spillede flere kampe på samme tid. Dette tæller som bonusmisbrug, selvom det ikke øger chancen for at vinde.
Siden bør ikke vurderes så godt med en sådan tilgang.
Hej Doedel14,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slothub Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvilke spil spillede du på samme tid? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg spillede 2 spil på samme tid det meste af tiden. Det var for det meste Nolimit City-spil.
Jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelsesdokumenter.
Jeg skrev til support, fordi jeg ikke kunne trække mig tilbage via "Wire Transfer". Denne mulighed var ikke tilgængelig.
Jeg blev derefter anbefalet at hæve pengene i Crypto via Exodus-appen.
Jeg testede det direkte og udbetalte 50 €. Det havde virket. Da jeg ville hæve de andre €1000, fik jeg kun betalt €25. Skærmbilledet, jeg uploadede, viser også, at min udbetaling på €1000 blev annulleret, og derefter blev der foretaget en udbetaling på €1000 manuelt - selvom det ikke er sandt - jeg modtog kun €25 og posten (se skærmbillede).
Med venlig hilsen
Hej Doedel14 og tak for alle oplysningerne. Så længe du ikke har overtrådt andre bonusbetingelser, bør det ikke være en grund til at annullere saldoen ved at spille 2 spil på samme tid. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Doedel14,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slothub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slothub Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor det at spille to spil på én gang har fået spilleren til at miste deres gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Doedel14,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede SlotHub Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Vær hilset,
Vi vil henvise vores kontoteam til at gennemgå denne sag grundigt og give dig en opdatering snart.
Med venlig hilsen,
SlotHub Casino
Hej SlotHub Casino,
Tak for dit svar, vi venter på yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Doedel14,
Vi har ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet. Har der været nogen yderligere udvikling?
Med venlig hilsen,
Adam
Desværre ikke. Jeg har ikke modtaget en besked eller lignende
Kære Doedel14,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet ser ud til at fungere uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
