Spilleren indsatte penge på sin konto, men pengene så ud til at være tabt. Derfor anmodede spilleren betalingsmetodeudbyderen om at annullere betalingen, men intet blev krediteret tilbage til hans betalingsmetode. Kasinoet informerede os om, at der var et problem med den anvendte betalingsmetode, og efter et par uger blev indbetalingen krediteret hans konto, hvilket blev bekræftet af spilleren. Klagen er løst.
Kære Sir eller Fru af Casino-Guru,
Jeg beder om din hjælp i mit tilfælde, for jeg kan ikke komme længere med Casino Slothub eller AstroPay. Jeg er i kontakt med dem.
Jeg ønskede at indbetale 250,00 EUR på Slothub den 02/11/2023. Jeg brugte en overførsel med Astropay som betalingsmiddel. Pengene blev også trukket fra min husbankkonto i min sparekasse ligesom ved en øjeblikkelig overførsel. Efter at kasinoet ikke modtog kreditten, og chatmedarbejderen informerede mig om, at indbetalinger kan tage lang tid hos AstroPay, annullerede jeg processen på Astropay APP. Dette blev også bekræftet for mig. Jeg fik dog ikke pengene tilbage til min bankkonto. Pengene er heller ikke tilgængelige på casinoet og Astropay. Jeg blev kun informeret om, at pengene var hos Soft Maya Ltd. var reserveret. Slothub Casino hævder, at de aldrig har modtaget pengene, og Astropay hævder, at betalingen blev annulleret. Alle giver den anden part skylden. Selvfølgelig vil jeg gerne endelig få mine 250,00 euro tilbage og føle mig snydt af Astropay og Slothub. Jeg sender dig skærmbilleder og beviser. Prøv venligst at finde ud af dette med kasinoet.
På forhånd tak for din indsats. Spørgsmål gerne.
Vær hilset
Andrew B***
S*** Gade 7a
3*** B***
Kære Brandyy111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du annullerede indbetalingen, før den blev krediteret din casinokonto? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Modtog du noget transaktions-id fra betalingsudbyderen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, eller dig og betalingsudbyderen, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak, Brandyy111, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Brandyy111,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slothub Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slothub Casino Team,
Kan du se på spillerens problem og hjælpe os med at løse det? Er casinoet i stand til at foretage en dyb undersøgelse af sagen med de ansvarlige kasinoafdelinger og informere os om resultatet?
På forhånd tak for at give de nødvendige oplysninger.
Hej,
På grund af nogle problemer med Astropay ser vi desværre, at spilleren har et problem med deres betaling.
Problemet er blevet løst, og spillerens saldo blev tilføjet for et par dage siden.
Med venlig hilsen,
Slothub
Tak for opdateringen og gode nyheder, Slothub Casino Team!
Kære Brandyy111,
Kan du tjekke din spillekonto og bekræfte, at dit indskud er blevet krediteret til din saldo?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Brandyy111,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg har nu modtaget en kredit på 250,00 EUR fra Slothub.
Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Gode nyheder, Brandyy111!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Slothub Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
