Spilleren fra Storbritannien vandt et betydeligt beløb på slothub.com casino, men hendes udbetalingsforsøg blev afvist. På trods af upload af de anmodede KYC-dokumenter, har spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet i fire uger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
For 4 uger siden tilmeldte jeg mig til slothub.com casino, hvor jeg lavede en indbetaling på 200 euro, alt var fint. Godt spiludvalg, ingen problemer. Indtil... jeg ramte en stor sejr. Jeg fortsatte med at spille og holde kontakten med live chatten, da jeg havde et væddemål at gennemføre, hvilket størstedelen af tiden fik et svar ret hurtigt. Jeg gennemførte derefter væddemålet og forsøgte at behandle en udbetaling på 7100 euro. Dette blev hurtigt afvist. Jeg forsøgte derefter at kontakte support via live chat, e-mails you name it Jeg prøvede det for at kontakte dette casino for at finde ud af, hvorfor tilbagetrækningen var blevet afvist. Endelig modtog jeg et gennembrud 8 dage senere, jeg modtager en e-mail, der beder om mine KYC-dokumenter, som jeg sendte til uden problemer med al den dokumentation, de havde bedt mig om at sende. Det var 4 uger siden, og jeg har absolut intet hørt fra dem hundredvis af e-mails-beskeder på live chat.. alle set som om det er som en what's app-messenger og viser dig, om beskeden er blevet set eller ej. Disse fyre er svindlere!! Jeg modtager muligvis aldrig disse midler, men jeg håber, folk læser dette og ALDRIG kommer i nærheden af dette kasino.
Kære rossirvine31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slothub Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er det muligt for dig at kontrollere bekræftelsesstatus for din konto eller individuelle indsendte dokumenter?
Har du prøvet at anmode om en tilbagetrækning, efter du har indsendt de påkrævede dokumenter?
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, og anmode om bekræftelsesdokumenter fra dig? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg har sendt et svar på den angivne mail
Mange tak, rossirvine31, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rossirvine31,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Slothub Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slothub Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Blev spillerens KYC-proces afsluttet med succes?
Held og lykke med at få et svar
Du får ikke svar fra dem. De er svindlere. Og der vil blive taget retslige skridt for at få pengene tilbage
Kære rossirvine31,
Selvom vores tidligere kommunikation med kasinoet ikke var fantastisk, når vi behandlede klager, var vi i stand til at løse nogle ting, men det ændrede sig for nylig, og kasinoet holdt helt op med at kommunikere med os.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
