Spilleren fra Holland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at købe funktioner i spillet, mens han har en aktiv bonus. Da spilleren informerede os via e-mail om, at han anser klagen for løst, respekterede vi hans beslutning og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Kære Tabon,
Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor svær hele situationen må være for dig. Jeg omhyggeligt kontrolleret Bonus Vilkår på hjemmesiden, og det er hvad jeg fandt:
"At forsinke enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, gemme dem til senere, når du ikke har flere omsætningskrav og/eller udføre nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i et spil strengt forbudt. Spillere, der gør det, accepterer automatisk at få deres bonus og tilknyttede gevinster erklæret ugyldige."
Vil du være så venlig og afklare, hvilken type funktion du har købt? Kan du sende din spilhistorik sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Tabon for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tabon.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hilsen Tabon!
Jeg er repræsentant for SlotHunter Casino, og jeg vil hjælpe med din klage.
Selvom jeg er enig i, at hele situationen er uheldig, siger SlotHunter Bonusvilkår, at " Max. indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsatsfordobling efter at en spillerunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet) ".
Mens en spin-værdi inden for den købte bonusfunktion kan være lavere end 5 euro, overtræder det ovennævnte regel at købe en funktion med den samlede pris på mere end 5 euro. Desuden vil eventuelle yderligere gevinster også blive annulleret, selv efter bonussen er satset, da de er resultatet af summen, der blev vundet i strid med bonusbetingelserne.
Jeg håber, at dette svar kan afklare din sag lidt. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at spørge!
Med venlig hilsen,
SlotHunter Casino
Kære SlotHunter Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg venligst bede dig om at oplyse spillerens spilhistorik?
Du kan poste det i denne tråd (det vil ikke være synligt for offentligheden), videresende det til jozef.k@casino.guru eller spillerens e-mail.
Hej med dig.
Jeg har modtaget følgende besked fra afspilleren:
Jeg har indgivet en klage over slothunter.com, men jeg har lige holdt op. Tak fordi du prøver at hjælpe, men det er løst for mig.
Da spilleren betragter denne sag som løst, lukker vi den i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
