Spilleren fra Tyskland havde kæmpet for at bekræfte sin konto og validere sin indbetaling på kasinoet. På trods af flere indsendelser var hendes billeder og PDF'er ikke blevet accepteret. Hun havde kommunikeret med klageteamet og fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Kasinoet havde endelig accepteret hendes anmodning om udbetaling, og efter nogen tid bekræftede hun, at pengene var blevet overført til hendes konto, hvilket løste problemet.
Hej, jeg forsøger at bekræfte min konto og validere min indbetaling gennem både selve kasinoet og e-mail. Mine billeder og PDF'er accepteres ikke. Indbetaling foretaget den 17.10.2023, gevinster opnået den 19.10.2023. Alle dokumenter er blevet indsendt flere gange. Dette inkluderer mit kontoudtog, detaljeret modtagercertifikat, bankkort og eludbyder. Nu vil kasinoet have bekræftelse fra 18.05.23, hvorfor? Hjælp mig venligst.
PS Jeg kan ikke uploade mine dokumenter på dit websted.
Kære yh10101966,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt mit svar og alle dokumenter til tomas@casino.guru.
Hej Thomas,
Tak, fordi du løser mit problem med kasinoet.
I de vedhæftede filer sender jeg dig alle de dokumenter, der er sendt til kasinoet. Også det påkrævede bevis fra 18. maj 2023. Jeg har bestemt mørklagt kontoaktivitet, der ikke involverer Slot Hunter.
Flere dokumenter er ikke rigtigt mulige længere.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Yvonne *****
PSNews fra Slot Hunter:
Under min fortrydelsesanmodning står der nu: accepteret. Pengene er ikke på min konto endnu.
Pengene er ikke på min konto endnu.
23. oktober 2023
Hej allesammen,
Tak for hjælpen og støtten. Pengene blev overført til min konto. Denne klage blev løst til fuld tilfredshed.
Tak til alle.
Kære yh10101966,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet og dine penge modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
