Spilleren fra British Columbia, da han indså, at han havde to konti, kontaktede support for at rette op på situationen. På trods af omfattende frem og tilbage korrespondance er hendes konto nu blevet deaktiveret, og kasinoet nægter at tilbagebetale hans depositum på 40. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 40 for at spille på kasinoet...men kort efter indså jeg, at jeg havde 2 konti..kontakt blev taget med support og gjort opmærksom på situationen...siden da har der været omkring 20 e-mails frem og tilbage, den sidste beder mig om dokumenter, som jeg aldrig er blevet bedt om af et kasino.
Og nu, efter al den kommunikation, der fortæller mig, at den er blevet videregivet til endnu en afdeling at tage sig af. Jeg indbetalte 40 ..Jeg brugte aldrig midlerne på kasinoet og bad omkring 15 minutter efter indbetalingen om at få pengene tilbage til mig ... de har nu deaktiveret min konto og giver mig ikke min tilbagebetaling tilbage.
Kære kbbest98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke placerede nogen væddemål efter indbetalingen? Har du aktiveret en bonus oven i din indbetaling?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
