SlotHunter Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg lavede et par indskud, og efter at have spillet og akkumuleret nogle gevinster bad jeg om en udbetaling (C$1300. nu reduceret til C$1100).

De beder gentagne gange om skærmbilleder af min bankkonto og indbetalingstransaktionen, men hver gang jeg sender de påkrævede skærmbilleder, AFVISER de straks dokumenterne uden og præcis angivelse af det pågældende problem - de sender blot teksten til de tre muligheder for at uploade dokumenter. Dette er meget frustrerende, da jeg har uploadet flere dokumenter til dem, der bliver afvist.

FYI - mit kørekort upload og mit selfie foto upload blev accepteret.

Jeg går ud fra, at disse skøre vejspærringer, der bliver præsenteret uden nogen forklaring, blot er en taktik for at undgå at betale mig.

Dette er en total fidus, da mine INDSÆTNINGER blev accepteret uden spørgsmål, men ethvert forsøg på at få en udbetaling bliver mødt med fjendtlighed, og så vidt jeg kan se, er de bankdokumenter, der er uploadet til dem, fuldstændig gyldige.

Tak skal du have.

Kære EvenOdds,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være det eneste problem?
• Kan du bekræfte, at du har leveret dokumentet i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Ja, Slot Hunter Casino har verificeret og accepteret mit kørekort og selfie-billedet.

De afviste først kørekortet, fordi det også viste mit pigenavn (separat og på en anden linje) ud over mit lovlige giftenavn - en triviel ting, men de brugte det til at forsinke processen. Jeg anfægtede beslutningen, og de accepterede endelig kørekortet. Dette var en indikation af, hvordan de fungerer.

Ja, jeg har givet flere skærmbilleder af mit kontoudtog og skærmbilleder af den sidste indbetalingstransaktion, alt sammen i PDF som anmodet af kasinoet. De angav aldrig præcis, hvad der forårsagede deres afvisning, de viste kun gentagne gange teksten i dokumentmulighederne:

Der er 3 muligheder for at bekræfte dit indskud:

1. Download en fuld kontoudtog i pdf. format med listen over transaktionerne, kontohaverens navn og det angivne kontonummer.

2. Upload et skærmbillede fra din bankkonto med kontohaverens navn, kontonummer og detaljerne om indbetalingen til vores casino synlige.

3. Giv et skærmbillede fra dit udtog med kontonummer og kontohavers navn synligt + et skærmbillede af seneste indbetaling med synligt beløb og de sidste 4 cifre i dit kontonummer.

Jeg har overholdt MULIGHED 3 flere gange, og min mand har også gennemgået dokumenterne og accepterer, at de er i overensstemmelse med det påkrævede format. Problemet er, at Slot Hunter gentagne gange afviser dokumenterne uden nogen indikation af, hvad problemet er - så vi kan ikke løse noget opfattet problem. Det forekommer mig at være en simpel taktik for at undgå udbetalinger.

Jeg kan se fra en gennemgang af mange kommentarer på dit websted fra andre vedrørende Slot Hunter Casino, at denne type problemer med Slot Hunter Casino er ret almindelige og har resulteret i, at mange kunder bare er blevet totalt frustrerede og går væk - til fordel for Slot Hunter der kommer til at undgå udbetalinger. Hvilken fidussituation.

Tak skal du have.

Hej igen,

Jeg ved ikke, hvad du gjorde, men til min overraskelse, uden nogen advarsel fra dem, har Slot Hunter Casino overført mine $1100. hævning til min bank d. 2024-07-26 (fredag). Jeg tjekkede min casinokontoprofil, og den viser mig stadig som IKKE VERIFICERET, men overførslen blev gennemført alligevel - uden tvivl på grund af din involvering.

Jeg er meget glad for, at jeg besluttede at involvere dig i forsøget på at løse dette problem med Slot Hunter Casino, og jeg sætter virkelig pris på, hvor hurtigt situationen blev løst. Disse såkaldte sikkerhedsprocedurer fra kasinoer kan nemt "våben" af casinoet til at forsinke og/eller afvise udbetalinger til kunder, så det er godt, at vi har folk som dig til at hjælpe os med at håndtere uetisk adfærd. Mere end halvanden uges frustrerende interaktioner er endelig forbi.

Min bekymring er nu, om jeg skal stole på, at Slot Hunter Casino vil handle på en rimelig måde fremadrettet, eller vil de fortsætte med at bruge disse dokumentbekræftelsestaktikker på fremtidige anmodninger om udbetalinger. Jeg kender ikke svaret, men det vil afgøre, om jeg fortsætter som kunde hos Slot Hunter Casino eller spiller sikkert og annullerer min konto og går videre. Jeg er risikovillig, så hælder til det sidste.

Mange tak for din hjælp med denne sag.

Skål,

Gemma

Kære EvenOdds,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Til sidst kan du måske tjekke vores liste over anbefalede casinoer her:

https://casino.guru/top-online-casinoer

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru