Spilleren fra Virginia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren bekræftede, at han ikke havde gennemført KYC-bekræftelsen, og dette var hans første tilbagetrækningsforsøg. På trods af flere forsøg på at nå ud, reagerede kasinoet ikke. Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
gennemført bonus uden indskudsgengivelse efter ugers spil. du skulle gennemspille $4000 bare for at kunne hæve $20. de siger også, at jeg skal lave et minimumsindskud på $25 for at kunne foretage enhver form for udbetaling. så jeg indbetaler $25 ved hjælp af btc og spiller gennem $25 én gang og hæver $45. der står tilbagetrækning afventer. der er ingen kundeservice. de sender daglige e-mails fra support@slotified.com og jeg besvarer disse e-mails uden nytte. sendte dem e-mails uden svar. over et dusin e-mails. sendt en e-mail fra en anden e-mailadresse, der ikke er forbundet til min konto og stadig intet svar overhovedet. dybest set svindlede de mig for $25.
hej kristina. Nej jeg har ikke.
Tak for dit svar, cashoutcarl. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning dette er mit første forsøg
jeg vedhæfter et skærmbillede af min tilbagetrækningshistorik.
Jeg tror ikke, jeg er kyc verificeret. Jeg kan ikke huske at skulle gennemføre en verifikation, og jeg kan ikke se noget på webstedet, der henviser til kyc på nogen måde. 
Mange tak, cashoutcarl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære cashoutcarl,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Slotified Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
mit brugernavn er det samme her, som det er på slotified. har du brug for min e-mail?
Kære cashoutcarl,
tak for din besked. Indtil videre har vi ikke brug for flere oplysninger fra din side.
Kære cashoutcarl,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Slotified Casino et '3.8 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
