HjemKlagesagerSlotified Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder mangler.

Slotified Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder mangler.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 166

Beløb: £600

Slotified Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.06.2024 | Uløst : 14.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde €600 på sin konto, men stødte på et problem, da han forsøgte at hæve, da der ikke dukkede nogen udbetalingsmuligheder op. Han havde bestået KYC-verifikationen og opfyldt alle indsatskrav. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoets supportteam, modtog han intet svar. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet samarbejde. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har 600 på min konto. Når jeg klikker på udtræk, fortæller det mig, at jeg skal vælge en udbetalingsmulighed, men der kommer ikke noget op, så jeg kan ikke vælge, hvordan jeg skal hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kinghaydock1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotified Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Var du i stand til at kontakte casinoets support og bede om hjælp? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for dit svar. Det er første gang, jeg trækker mig fra siden. Efter at de havde ladet mig indbetale for et par uger tilbage.

Jeg bestod kyc-bekræftelsen, hvorfor det lod mig indbetale.

Mine gevinster var dels indbetaling og dels promovering. Jeg har opfyldt alle omsætningskrav, så det burde ikke være et problem. Jeg har kontaktet dem via webstedets meddelelser og også sendt en e-mail til supportteamet et par gange uden svar.

Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis dit problem fortsætter, kan du venligst dele dine forsøg på at kommunikere problemet med casinosupport?

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

E-mail med skærmbillede sendt. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kinghaydock1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kinghaydock1,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slotified Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Slotified Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvilket betyder, at jeg ikke modtager mine penge. De får bare en negativ vurdering 🤦‍♂️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere