Spilleren fra Irland har tabt over 3.000 euro, og når de forsøger at hæve penge, står de over for non-stop undskyldninger på trods af at de er fuldt verificerede. De har brugt det samme Visa-kort til indbetalinger, som casinoet accepterer, men for udbetalinger ser der ud til at være et problem. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har tabt over 3000 euro med dette kasino, og hver gang jeg prøver at foretage en tilbagebetaling, kommer de med undskyldninger, jeg er fuldt verificeret, og de siger, at min iban har ændret undskyldning, jeg har iban samme i ti år, og jeg bruger altid visum, når jeg indbetaler, og der fungerer visumudbetalingen ikke. er slet ikke sjovt som jeg sagde, jeg har mistet 3000, jeg prøver en lille tilbagetrækning, og de behandler mig sådan her, jeg ville ønske, jeg aldrig sluttede mig til dem fuld af undskyldninger, meget uretfærdigt websted, hvis de trækker visum, da jeg indbetaler visum, og de siger, at der er et problem med visum endnu tag alle mine 3000 indbetalinger, jeg må være dum, fortsæt med at indbetale, og de bliver ved med at lave problemer, selv for små tilbagetrækninger, ja, jeg er fuldt ud bekræftet fra dag ét, som jeg sagde, og samme iban for de sidste ti år
Kære canning5004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det behandles nu ved bankoverførsel, men først efter at jeg har klaget til dem, kan du fortælle dem, at de skal holde op med at lave problemer, hver gang jeg foretager en tilbagetrækning, det er stressende og irriterende, de behandlede kun min tilbagetrækning, når jeg fortæller dem for vanvittigt, at det er uretfærdigt, og det påvirker min nydelse Ved at vide, at hver gang jeg foretager en tilbagetrækning, kommer de med iban flere dokumenter osv., og ja, jeg fortalte dig, at jeg er fuldt verificeret siden første dag
og du kan se på mit skærmbillede, det er det, jeg går igennem, kan du bede dem om at holde op med at lave problemer, hver gang jeg trækker mig tilbageOk luk min rapport her, jeg har ordnet det
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, canning5004, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
