Slotimo Casino - Spiller bekymret over forsinkede gevinster.

Oprettede en konto på Slotimo, bare for at prøve det. Spillede et par casinospil. Så besluttede jeg at satse på få kampe og vandt.

I øjeblikket har jeg en afventende bankoverførsel (7204,- DKK), men efter at have læst kommentarerne tænker jeg, at jeg måske ikke får mine 7204,- DKK.

Hej Vaxdk,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotimo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick.

Tak for dit svar.

Jeg er ikke helt sikker på, om kontoen er blevet bekræftet endnu. De krævede dog et par dokumenter fra mig for at fortsætte tilbagetrækningen. Disse dokumenter er blevet sendt.

Jeg vandt mine gevinster med mine egne penge. Ingen bonusser knyttet overhovedet.

Status for tilbagetrækningen har været afventende siden fredag (11-08-23), og er det stadig.

Jeg har forsøgt at kontakte Support, KYC. Deres KYC-team bad mig om en selfie med mit kørekort. Det fik de. Men de holdt op med at svare. Support svarer heller ikke.

Talte med en af deres chatoperatører i går angående min tilbagetrækning. Hun fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail, hvis der var en opdatering.

/René

Vær hilset.

Jeg har gode nyheder. Jeg har modtaget mine gevinster i dag. Selvom jeg havde en fornemmelse af, at jeg ikke ville få dem. På grund af klagerne har jeg læst.

Mange tak, og fortsæt det gode arbejde.

Kære Vaxdk,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru