Spilleren fra Argentina havde forsøgt at lukke sin casinokonto i seks måneder, men modtog modstridende svar fra kundesupport og blev dirigeret frem og tilbage mellem e-mails uden løsning. Efter at have kontaktet klageteamet og truet kasinoet med denne handling, blev hendes konto lukket. Problemet blev markeret som løst i klageteamets system.
Hej, jeg har bedt om at få lukket min konto i et halvt år med henvisning til problemer med spillet, og de gør det ikke. Jeg skriver til support@, og de beder mig sende det til kundeservice@. Når jeg sender det dertil, fortæller de mig, at jeg skal sende det til support@, og sådan er jeg. De respekterer ikke noget.
Hej silmassolo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotimo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Videresend venligst de e-mails, du har sendt til casinoet nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
de
konto har været verificeret i omkring et halvt år.
Ja, jeg nævnte misbrugsproblemerne i alle e-mails, og den sidste e-mail, hvor de henviste mig til, var fra i går. Jeg slettede resten, men endnu en gang sender de mig fra en e-mail til en anden, som de gjorde de foregående gange.
Hej!
Jeg ville bare fortælle dig, at efter at have truet dem med, at jeg havde kontaktet dig, lukkede de kontoen! Tak.
Kære silmassolo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
