Spilleren fra British Columbia havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have indsendt sin klage rapporterede hun, at problemet var løst, og hun havde modtaget sin tilbagetrækning 13 dage efter anmodningen. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system. Forsinkelsen var blevet tilskrevet langsomme og vage svar fra kasinoets supportteam.
Jeg er verificeret og har ventet over en uge på tilbagetrækningen. Samme problem hver dag, jeg skriver, og de siger, at det bliver behandlet. men de skal tjekke alt. Det er usædvanligt at vente så længe efter bekræftelse.
Dette er nu løst - beklager at have spildt din tid. Bare meget langsomme og vage svar fra deres supportfolk.
Ja - den kom i dag 13 dage efter anmodning. jeg lettede!
Kære Sassygb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
