Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Slotimo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru, jeg spillede mere end €6000 væk, så vandt jeg og ville udbetale €5000. Forsøg et mislykkedes, fordi jeg indtastede mit eget navn i stedet for banknavnet, og svaret kom relativt hurtigt. Forsøg to, for cirka tre dage siden, ønskede de et kontoudtog og en regning fra elleverandøren fra mig, og jeg svarede straks på mailen. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter og har ikke hørt fra dem i omkring tre dage. Jeg skriver til livechatten næsten hver dag, som bliver ved med at bede mig om tålmodighed. Jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære K61sergio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at problemet med dit navn er blevet løst? Hvis ja, og hvis du er sikker på, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og tilstrækkelig kvalitet, vil jeg anbefale, at vi giver casinoet mindst en uge mere til at gennemgå dine dokumenter. Det kan tage et par dage at bekræfte en konto fuldt ud, så vi vil bare sikre os, at casinoet har tid nok til at fuldføre processen. Jeg vil lade denne klage stå åben i mellemtiden, så hold os venligst orienteret om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
