Spilleren fra Østrig havde forsøgt at lukke sin online casino-konto gennem flere e-mails, men kasinoet gjorde ikke det. Efter at spilleren indsendte en klage til vores hold, havde vi forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og bedt om flere detaljer. Vi havde forlænget fristen for løsning af klager med 7 dage. Spilleren bekræftede senere, at hendes konto var blevet lukket. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg har anmodet om lukning, men de gør det ikke, jeg har allerede sendt mange e-mails, der forklarer hvorfor, men de lukker ikke min konto! Er det ikke min ret?
Kære Gluecksmaus,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kontoen er allerede lukket, mange tak
Kære Gluecksmaus,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
