Spilleren fra Italien, som havde selvdiagnosticeret at have en ludomani, havde anmodet Slotimo om at lukke sin konto på grund af hendes patologiske situation. Hun havde lukket kontoen med succes, men var i stand til at åbne nye på andre søsterkasinoer i Bellona NV. Klagen blev afvist, da spillerens konto allerede var blevet lukket, og hun havde adgang til værktøjer til at forhindre yderligere spil.
Godaften, den 16/06/2023 bad jeg Slotimo om at lukke min spillekonto på grund af patologisk afhængighed.
Det lykkedes mig at lukke kontoen, men kunne efterfølgende åbne konti i de to kasinoer i Bellona NV uden problemer.
Det er klart, at jeg er en person, der kæmper med tvangsspil, og det er ekstremt svært for mig at begrænse min impuls til at spille. Så meget, at jeg lige nu er i behandling.
Jeg fandt så ud af, at selvudelukkelse skulle gælde for alle deres kasinoer, ikke kun ét, da de er et firma og bør inkludere mit navn på deres liste over problemgamblere for at forhindre mig i at få adgang til deres platforme.
I går besluttede jeg at kontakte casinoet og spurgte dem, om min konto var blevet lukket på grund af afhængighed.
De bekræftede, at den var blevet lukket og spurgte derefter, om jeg ville genåbne kontoen.
Jeg svarede bekræftende for at se, om de faktisk ville genåbne det på trods af, at de kendte mit problem ... og selvfølgelig genåbnede de det med det samme.
Jeg anmodede derefter om selvudelukkelse fra et andet af deres kasinoer, Betonic, og bad dem specifikt lukke min konto fra alle deres platforme på grund af spilproblemer, selvom de var klar over disse problemer.
Dette skete, og de kasinoer, hvor jeg er registreret, blokerede mine konti, men jeg kunne nemt åbne konti på deres andre platforme, hvor jeg ikke var registreret, ved at bruge de samme detaljer.
Jeg føler mig hånet og forladt på en svær rejse, som jeg vil kæmpe for at komme ud af.
Især fordi kasinoer som dette, i stedet for at hjælpe folk, der har patologiske problemer, giver dem mulighed for at fortsætte med at indbetale uden en fnug af samvittighed over den forvoldte skade.
Kære marumunteanu200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
3.22.7. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at han/hun kun har mulighed for selvudelukkelse, hvis kunden allerede har en eksisterende konto med tilstrækkelig saldo. Det er teknisk umuligt for operatøren at selvudelukke personer, der ikke er kendt af operatøren, da Curaçao i øjeblikket ikke tilbyder et nationalt register over ekskluderede personer.
Desværre er der skrevet specifikt, at du ikke vil blive forhindret i at oprette konti på søsterkasinoer. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder, og der er ikke meget, vi kan gøre ved det, medmindre du specifikt informerede hvert casino om dit spilleproblem.
Ikke desto mindre mener vi, at når først din konto er blevet lukket på grund af et spilproblem, bør den ikke genåbnes så let.
Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din Slotimo Casino-konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så vidt jeg er bekymret for er det ikke rigtig sådan, da ejeren af kasinoet altid er den samme.
Under alle omstændigheder bad jeg om selvudelukkelse fra alle Bellona NV og i dag kan jeg åbne konti i deres kasinoer med mine data.
Så vil jeg gerne forstå... her løste du samme sag anderledes end mig, hvorfor? Problemet er det samme
Den italienske spiller var i stand til at oprette en ubegrænset spillekonto på trods af at han var selvudelukket på et søsterkasino. I betragtning af det faktum, at spilleren ikke prøvede på nogen måde, og heller ikke måtte forsøge at omgå nogen begrænsninger for at registrere kontoen, og efterfølgende fik lov til at indbetale og satse sine penge indtil det øjeblik, han underrettede operatøren om deres eget aktive selv - udelukkelse i et søstermærke, mener vi, at deres indskud skal refunderes. Vi lukkede klagen som "Ikke løst", fordi kasinoet ikke reagerede.
Tak for dit svar, marumunteanu200. For det første skal du ikke sammenligne din klage med andre, du har ikke adgang til alle oplysninger og understøttende beviser, da de fleste af dem ikke er offentligt delt eller synlige for nogen tredjepart.
Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din Slotimo Casino-konto?
Jeg kontaktede emoore, og de hjalp mig med at lukke kontoen. Jeg formår dog stadig at åbne konti med samme data som mig, efter at have anmodet om udelukkelse fra bellona nv.
Jeg finder det absurd, at disse sider hævder at følge reglerne for ansvarligt spil.
Jeg åbnede konti med 1 bet pri bet betonic osv. og spillede en masse penge, hvis jeg nogensinde skulle hæve, ville jeg ikke have fået lov, men de lod dig nemt indbetale.
Jeg har allerede forstået, at du højst sandsynligt ikke vil være mig til hjælp, så du kan også lukke klagen, og jeg vil lede efter mere effektive måder.
Da det ser ud til, at din konto allerede er blevet lukket, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
